第36题： 在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（  ）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41200264.html

第37题： A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需（  ）。
A.重新制定交付计划
B.做出正式书面声明，项目干系人确认签字
C.按实际交付物完成验收
D.通过电话与项目干系人确认
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120129022.html

第38题： 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412023135.html

第40题： （  ）不属于零基预算的优点。
A.不受现有费用项目限制
B.编制预算的工作量小
C.有利于合理利用资金
D.不受现行预算约束
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120428379.html

第41题： 在服务运营中，（  ）不会更新服务目录。
A.服务范围扩大
B.原有服务范围基础上变更服务级别
C.更新服务报告模板
D.组织的服务能力提升
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41205307.html

第42题： 变更顾问委员会会议召开的频率是（  ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召开
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412062383.html