阅读以下关于项目范围管理的说明,根据要求回答问题1-问题3。(25分)
【说明】
RT公司是一家致力于为电子政务市场提供应用系统开发的软件公司,最近接到开发一套向公众开放的政务信息发布与查询系统的项目。由于电子政务项目有一定的保密性要求,因此该系统涉及两个相互独立的子网,即政务内网和政务外网。政务内网中存储着全部信息,包括部分机密信息;政务外网可以对公
众开放,开放的信息必须得到授权。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息,访问的信息必须一致、可靠,政务内网的信息可以发布到政务外网,政务外网的信息经过审批后可以进入系统。
该项目的项目经理老陈在了解到系统要求之后,认为保密性是系统的难点,需要进行技术攻关。为了顺利地完成该项目,老陈找到熟悉网络互联互通的技术人员设计了解决方案,在经过严格评审后实施该方案。在系统完成开发进入试运行前,项目发包方认为系统虽然完全满足了保密性的要求,但其使用界面操作复杂,应该简化操作,因此必须在系统交付前增加操作向导的功能。除此以外,试运行需要的服务器等设备已经采购完成,但没有经过调试,发包方要求老陈委派人员在部署试运行环境时,同时对采购的设备进行调试并安装相应的系统软件。在合同条款中仅有一条“乙方负责将系统部署到试运行及正式运行环境”,并没有指出环境的状态,老陈只好向公司求助,找到了可以完成服务器系统软件安装和调试的资源,完成了这部分的工作。
对于增加“操作向导”的问题,老陈安排程序员小许向项目发包方口头了解“操作向导”的需求后,直接进行开发。但在操作向导功能交付后,项目发包方根据公众用户反馈的结果认为操作向导仍没有满足需求,最终又重写了大部分代码才通过验收。由于系统的反复变更,项目组成员产生了强烈的挫折感,士
气低落,成本和工期都超出了原计划的35%以上。
【问题1】 (9分)
结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析产生以上问题的主要原因是什么。
【问题2】 (8分)
结合你的项目管理经验,说明老陈可以采用哪些方法或工具来完成项目范围定义,以及跟踪项目范围变更。
【问题3】 (8分)
结合你的项目管理经验,说明如何处理不合理的变更要求。