()指标通过计算项目的净利润产出总额,帮助了解组织的主要利润来源。
A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。
A、客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
需求调研时,要了解客户需求的层次,需求从浅到深,价值逐渐增加的顺序是:()。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
建立IT服务项目预算的目的和意义不包含:()。
A、便于项目资源分配,提供责任计算框架
B、便于形成资金使用计划,协调资金使用活动
C、便于改进预算编制方法,提高预算编制准确性
D、便于建立资金控制系统,评估资金使用效果
外包给发包方带来的收益不包括()。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性:完备性、连续性、()、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性
进行IT服务测量与评估时,统计服务的可用程度是为了评价IT服务的()。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性
预约信管网直播
信管网视频号
信管网抖音号
无特殊情况一般晚上8点直播
很高兴能和大家一路同行
下面是我的微信和抖音号,一起加油!
直播时间:晚上8点
12年+
专业培训机构
PMI®注册
教育机构
10年+
专业教研团队
无忧保障,不
过免费重学