阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且己进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理（原始数据）、战术层的数据管理（管理需求数据），以及战略层的宏观调控（宏观调控和辅助决策需求数据）。
在组织完成了公司信息化建设规划后，M公司通过招标方式，确定了由L软件公司作为信息系统的开发商。L软件公司在尚不十分明确M公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员沟通，完善该系统模型。
L软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交M公司使用。
【问题1】（5分）
操作层的数据处理、战术层的数据管理分别主要包括哪些基本内容？
【问题2】（5分）
L软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法？该方法主要有哪些优点？
【问题3】（5分）
软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L软件公司实施的测试工作属于哪一种？集成测试的主要目标是发现什么问题？系统测试是确定哪两个方面是否符合要求？
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阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。
为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。
【问题1】（5分）
采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?
【问题2】（5分）
请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。
【问题3】（5分）
访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？
图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
从系统论的角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在的。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。也就是说，系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球，小到国家、个人都是系统。
什么是信息系统？戈登•戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统的一种，它是“用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织（企业、政府、科研单位等）的决策与控制。”
信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组织结构的重大变革，使企业的组织结构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公、增加企业流程重组的成功率，提高企业的管理效率、降低企业的管理成本等等。
【问题1】（3分）
戈登，戴维斯对信息系统的表述，综合起来体现了什么观？其中哪部分表述体现了信息系统的社会观？哪部分表述体现了信息系统的技术观？
【问题2】（4分）
信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户，信息处理器和信息管理者等四大部分组成，它们之间的关系可用图3-1表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在(1)～(4)的相应处。
【问题3】（3分）
信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以分解为三层子系统，该三层子系统是哪三层子系统？
【问题4】（5分）
信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有哪些方面？
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