在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（ ）。
A.以流程为中心的原则
B.以人为本的团队式管理原则
C.顾客导向原则
D.以上都是

CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的（软件）能力成熟度模型，其中（ ）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。
A．可重复级
B．已定义级
C．已管理级
D．持续优化级

在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件的质量特性被分成了三组，即产品转移、产品修改和（ ）。
A．产品开发
B．产品销售
C.产品升级
D. 产品运行

根据《软件文档管理指南  GB/T 16680-1996》，软件文档包括（ ）等。
A. 启动文档、计划文档、实施文档和收尾文档
B. 开发文档、支持文档和管理文档
C. 开发文档、产品文档和管理文档
D. 开发文档、技术文档和管理文档

根据《计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990》，项目开发组长或其代表（ ）。
A. 可以作为评审组的成员，不设副组长时可担任评审组的组长
B. 可以作为评审组的成员，但只能担任评审组的副组长
C. 可以作为评审组的成员，但不能担任评审组的组长或副组长
D. 不能挑选为评审组的成员

根据《软件生存周期过程GB/T 8566-2001》，开发过程的第一活动是（ ）。
A.系统需求分析
B.过程实施
C.系统结构设计
D.使用和维护