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试卷名称 IT服务管理
考试中心《IT服务管理》在线考试
试卷年份2015年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中? （）
A．应提供的服务及服务目标
B．过去一段时间的可用性统计数据
C．建立服务级别管理过程的行动计划
D．TCP／IP协议的详细技术描述

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