第1题：

试题一（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内
【说明】
M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。
小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有良好的软件开发基础。领导对小陈很信任，任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参加了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶后，M公司开展内部管理审查活动。此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。
【问题1】（5分）
结合案例，分析小陈在此项目中项目管理方面可能存在的不足。
【问题2】（6分）
小陈组织人员撰写的项目WBS如下：

某某大学图书馆存储及管理系统
110确定需         120设计        130编码         140测试        150安装与调试
111初步需求       121功能设计    131模块定义     141内部测试    151软件安装
112详细需求       122系统设计    132接口定义     142集成测试    152系统调试
133程序编码     143报告制定    153培训
(1)[xx]请说明上述WBS结构是将（     ）作为第二层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解[/xx]。
(2)[xx]从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务外所必须进行的技术工作外，还需要包括 （      ）[/xx]。
(3)[xxd]创建WBS时要遵循哪些原则？[/xxd]供选择答案（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到统一颗粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】（4分）
(1)[xx]请指出案例中引起范围变更的原因[/xx]。
(2)[xx]一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因[/xx]。答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/1411486.html

第2题：

试题二(15分)
阅读以下说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层布线需要一天完成。项目经理编制了该项目的进度计划，并在3月18号工作时间结束后对工作进展情况进行了绩效评估，如下表所示：

【问题1】（5分）
请计算2011年3月18 日时对应的[xxz]PV[/xxz]、[xxz]EV[/xxz]、[xxz]AC[/xxz]、[xxz]CPI[/xxz]和[xxz]SPI[/xxz]。
【问题2】（4分）
根据当前绩效，在下图中[xx]划出AC和EV曲线[/xx]。（2分）

分析[xx]当前的绩效[/xx]，并指出[xx]绩效改进的具体措施[/xx]（2分）。
【问题3】（6分）
[xxz]如果在2011年3月18 日绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分)。
[xxz]如果在2011年3月18 日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请预测此种情况下的ETC[/xxz]、[xxz]EAC[/xxz]和[xx]完工日期[/xx]（3分）。

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/1412487.html

第3题：
试题三
阅读以下说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。
近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。
由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史上类似项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。
系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。
【问题1】（5分）
结合本案例，[xx]分析该项目在质量管理方面可能存在的不足[/xx]，[xx]并简述项目质量管理的过程[/xx]。
【问题2】（8分）
[xx](1)面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施[/xx]（5分）。
[xx](2)管理质量过程中会要用到很多工具与技术，其中，可用来对多种质量活动实施方案进行排序并作出选择的是（A）；展示了引发缺陷的一系列步骤，用于完整地分析某个或某类质量问题产生的全过程的是（B）；用结构化的方法从根本上解决在控制质量过程或质量审计中发现的质量管理问题是的（C）[/xx]。（3分）
【问题3】（2分）
请简述[xx]控制质量的定义[/xx]和[xx]作用[/xx]。答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/1413487.html

第5题：
试题五(15分)
阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
（此题请忽略，不在新版教程内）【说明】
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何应用学到的项目管理知识和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
[xxp](1)[/xxp] GB/T24405. 1-2009与IS020000. 1-2005内容是一致的。（）
[xxp](2)[/xxp]该运维合同与服务级别协议没有关系。    (  )
[xxp](3)[/xxp]服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。（）
[xxp](4)[/xxp]运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。（  ）
[xxp](5)[/xxp]服务台就是热线电话。(   )
【问题2】（3分）
按照IT管理规范，请指出[xx]控制过程[/xx]和[xx]发布过程[/xx]包含哪些内容。
【问题3】（3分）
小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置
过程往往要经过：问题提出-->服务台记录问题一>工程师调查问题一>解决问题一>如果该
现象经常出现要调查原因一>批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当
选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
服务台[xxc](1)[/xxc]        。[xxc](2)[/xxc]        。变更管理。[xxc](3)[/xxc]         。
备选顼：A．事件管理B．能力管理C．问题管理D．服务报告E．发布管理
【问题4】（4分）
请简述IT服务管理的业务价值。答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/1415488.html