试题四（17分）
【说明】
某公司刚接手了一个信息系统集成项目，公司任命小张作为该项目的项目经理。公司与甲方之前有过多次项目合作，双方比较熟悉。小张在接手项目后，迅速组织了项目组团队对甲方部分员工进行了访谈，以调研和收集需求，同时，小张也根据自己之前某相似项目的经验快速制定了范围说明书。小张为了能尽快完工，带着项目组直接以敏捷模式开始了系统具体的设计和开发工作。但在后续的交付验收阶段，甲方反馈系统的界面和功能与预期都存在很大的差异，而且部分数据处理流程和接口有误，双方因该系统的交付和验收存在较大分歧而僵持不下。
【问题1】（8分）
请说明项目范围管理涉及哪些管理过程，并标明他们所属的管理过程组。
【问题2】（4分）
项目范围说明书的内容有什么？
【问题3】（5分）
将正确的答案填写在下列对应的空格内。
分解是把项目范围和可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术，（1）是WBS 底层的工作，在创建WBS 时应注意：WBS 必须是面向（2）的，同时也必须符合项目的（3），WBS 一般应控制在（4）层，对于 WBS 中的元素应有人负责且只由一个人负责，这被称为（5）原则。