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教材208有个派单准确率计算

cnitpm698668830053    2024-10-06   

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派单准确率=服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请求总的数量

如果用户呼叫120个，首派解决数100，接通数是110，需求记录数是105.

那么这个派单准确率是 100/105，还是100/120？

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行走中原
发表于2024-10-09
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