服务需求识别的关键成功因素不包括( )
A．明确服务范围、服务内容和服务目标
B．识别可用性、连续性、信息安全等需求，以便进行规划设计
C．跟踪客户需求的变化，以便及时调整服务模式
D．与需方进行充分的沟通，全面了解明确的和隐含的服务需求