第1题： 【说明】
A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。
【问题1】
结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。
【问题2】
请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。
【问题3】
质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。
备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/574962344.html

第3题： 【说明】
某集团领导层准备内部开发一个大数据平台，展示不同软件产品的实时数据，追踪不同软件产品的KPI.为赶上领导层要求的发布时间，项目经理小王收集了各个软件目前支持的数据埋点后直接开始和项目团队进行大数据平台的开发并进行展现。展现时领导层发现数据太多，一些关键数据有缺失，并且表达方式不够直观。小王的项目团队和领导层沟通后认为此次发布不达标，必须重新进行开发。小王根据项目管理的相关要求，重新整理了需求与领导层进行了确认，并沟通了发布时间。根据确认的需求，小王制定了工作分解结构，组织研发开始工作。这次开发过程中小王吸取了第一次的经验教训，每周和领导团队沟通并随时添加不同领导希望的新需求，开发团队严格执行小王安排的新需求，导致在发布时间未能完成。
【问题1】
结合案例，从项目范围管理的角度分析项目存在的问题。
【问题2】
请简述工作分解结构的作用。
【问题3】
判断正误(正确的选择“√”，错误的选择“×”)
(1)需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
(2)创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。
(3)范围基准由范围管理计划、工作分解结构和WBS词典组成。
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5749828566.html

第4题： 【说明】
某项目在上线前发现一个严重的bug，经初步分析需要跨团队合作解决，涉及的合作团队包括浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队和系统架构设计师团队。因为项目时间紧张，需要在两天内修复完成。项目经理在企业聊天工具中创建一个“bug1234修复方案”讨论群，每个研发队派出一名工程师参加，测试小组负责人也加入了群聊。项目经理发出调查问卷询问大家今晚19:00召开视频会议讨论方案是否可以准时参加。晚上19:00视频会议准时开始，项目经理首先阐述了这次会议发起的背景，计划讨论的事项，会议的输出，希望大家共同努力完成问题修复。接着组织大家对这个bug的现象和原因进行分析，对各个维度的解决方案进行了头脑风暴，团队之间还提供了一些建议和意见。大家认为这个问题可以先由浏览器团队进行排查和解决，浏览器表示可以修改但是两天内完成修复比较困难。项目经理对大家热烈的讨论表示赞扬，希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持，感谢大家一起讨论方案，互相帮助争取按照计划完成项目上线工作。最后项目经理把会议纪要以电子邮件的形式群发给所有参会人员和领导团队，记录这个事情重要信息和结论以便后续工作执行参考。
【问题1】
(1)结合案例，请写出项目经理分别采用了什么沟通方法
①项目经理询问大家是否可以参加会议
②项目经理希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持
③各研发团队讨论问题解决方案
(2)请写出(1)中使用的沟通方法从控制程度角度从强到弱的排列次序。
(3)请写出(1)中使用的沟通方法从参与程度角度从强到弱的排列次序。
【问题2】
请计算沟通渠道的数量。
【问题3】
从即时性角度，判断下到沟通渠道是否为高等(即时性强)，是的选择“√”，否的选择“×”。
(1)电子邮件(2)即时通讯(3)视频会议(4)群发邮件(5)面对面交谈
【问题4】
会议的管理和控制是非常重要的，请分别说明项目经理在会前、会中和会后的注意事项。
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/574994075.html