第52题： IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息   ②、处理数据   ③、收集数据   ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214527032.html

第53题： 关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214620751.html

第54题： 服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
A．事件统计分析
B．变更与发布分析
C．服务级别达成情况分析
D．配置统计分析
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第56题： 以下测量活动中，（）属于服务技术测量
A．服务台派单准确率测量
B．备件命中率测量
C．应急预案升级时间测量
D．知识的利用率测
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521497955.html

第57题： 某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于（）
A．供应商管理
B．客户关系管理
C．第三方关系管理
D．安全管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5215019651.html

第58题： 小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潜在的需求
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