第48题： 以下不属于服务台管理工作的是（）。
A．响应呼叫请求
B．采购
C．联络供应商
D．基础设施监控
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521419396.html

第49题： 关于过程要素管理的表述不正确（）。
A．发布可以导入变更，确保发布的顺利
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续计划必须被重新测试
C．变更管理的流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
D．问题管理是预防同类事件的发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521422895.html

第50题： 关于容量管理、连续性和可用性管理的描述，不正确的是（）
A．连续性计划必须包括对正常工作的恢复
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划应被重新测试
C．变更管理流程评估变更对可用性和连续性计划的影响
D．容量管理关注当前的业务需求，连续性管理关注未来的业务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214314497.html

第52题： IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→（）→实施改进
①、分析信息   ②、处理数据   ③、收集数据   ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214527032.html

第53题： 关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214620751.html

第54题： 服务过程测量活动覆盖服务管控、服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
A．事件统计分析
B．变更与发布分析
C．服务级别达成情况分析
D．配置统计分析
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214725805.html