第20题： IT治理信息化历年目标要求与（）保持一致。
A．企业战略目标
B．企业经营目标
C．企业利益目标
D．客户目标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211310726.html

第21题： 运维服务中“优化改善”不包括（）。
A．适应性改进
B．功能性改进
C．增强性改进
D．预防性改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521144833.html

第22题： 以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521159736.html

第24题： 关于质量管理理论说法正确的是（）。
A．质量策划不应该形成文件输出
B．质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C．质量保证侧重于如何满足质量要求
D．质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211727673.html

第25题： 以下（）不属于新七种质量管理工具。
A．数据分层法
B．关联图
C．箭条图
D．亲和图
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211825556.html

第26题： 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害的属于信息系统安全保护等级（）。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211923632.html