第18题： （）不属于服务作为产品的特性。
A．不可分离
B．无形性
C．不易消失性
D．异质性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521115234.html

第19题： 以下说法，表述不正确的是（）。
A．运营以生产系统为中心，把投入的资源转换成产出的过程
B．经营需要有经营者、经营对象、经营权和经营载体
C．经营目标的原则包括的关键性、一致性、定量化等
D．战术性目标是企业短期目标，是战略目标的具体化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211227400.html

第20题： IT治理信息化历年目标要求与（）保持一致。
A．企业战略目标
B．企业经营目标
C．企业利益目标
D．客户目标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211310726.html

第22题： 以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521159736.html

第23题： 质量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211620222.html

第24题： 关于质量管理理论说法正确的是（）。
A．质量策划不应该形成文件输出
B．质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C．质量保证侧重于如何满足质量要求
D．质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211727673.html