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试卷年份2018年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

建立IT服务项目预算的目的和意义不包含:()。
A、便于项目资源分配,提供责任计算框架
B、便于形成资金使用计划,协调资金使用活动
C、便于改进预算编制方法,提高预算编制准确性
D、便于建立资金控制系统,评估资金使用效果


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49题:

在服务改进项目的检查中,当服务改进项目实施完成后,()核对服务改进活动的目标达成情况,会同相关人员对实施效果进行验证,并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3881227928.html

50题:

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。
A、客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3881311882.html

51题:

需求调研时,要了解客户需求的层次,需求从浅到深,价值逐渐增加的顺序是:()。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/388144230.html

53题:

()指标通过计算项目的净利润产出总额,帮助了解组织的主要利润来源。
A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/38816901.html

54题:

外包给发包方带来的收益不包括()。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/388175932.html

55题:

服务质量特性中的可靠性包含如下子特性:完备性、连续性、()、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/388185542.html



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