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试卷年份2018年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控


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26题: 关于服务目录的描述。不正确的是:()。
A、服务目录是公开的,相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及,可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录,必须提交给客户
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/387892323.html

27题: ()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议(SLA)
B、服务级别管理(SLM)
C、运营级别协议(OLA)
D、支持合同(UC)
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/38790873.html

28题:

在服务设计过程中,需针对如下()方面进行风险评估。
①IT服务可用性   ②业务连续性   ③IT服务能力
④信息安全       ⑤价格         ⑥IT服务报告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3879127388.html

30题:

关于IT服务人员要素设计活动的描述,不正确的是:()。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制,并适当进行人员储备
B、每年一次对运输人员的绩效进行考核评估,对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训,并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3879310373.html

31题: ()不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/38794724.html

32题: A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围,讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式,据此推断,他们正在开展()服务要素的部署实施工作。
A、人员
B、资源
C、技术
D、过程
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3879513051.html



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