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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于( )活动。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订


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44题: 以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584517492.html

45题: 知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584613156.html

46题: 技术手册发布流程为:( )。
A.发放→存档→审核
B.审核→存档→发放
C.存档→审核→发放
D.存档→发放→审核
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584724566.html

48题: 对问题管理描述正确的是( )。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358494969.html

49题: 在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面(  )不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585010005.html

50题: 在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面( )不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价
B.服务报告管理
C.备品备件管理
D.知识管理
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585119455.html



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