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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料


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42题: 以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584319437.html

43题: IT服务目录的设计一般按照“( )”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584424278.html

44题: 以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584517492.html

46题: 技术手册发布流程为:( )。
A.发放→存档→审核
B.审核→存档→发放
C.存档→审核→发放
D.存档→发放→审核
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584724566.html

47题: IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于( )活动。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358482193.html

48题: 对问题管理描述正确的是( )。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358494969.html



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