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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/5/29）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网kingbn：
【问题1】 （1）张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施； （2）仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面）、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。 【问题2】 1、质量责任与人员分工（或职责表）。 2、组织结构。 3、程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）。 4、质量的控制方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）。 5、质量管理所需的资源。 6、验收标准。 【问题3】 1、张工应该首先执行项目的质量管理计划。 2、采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。 3、提出相应质量整改措施和建议的纠正措施、对项目计划可能的更新，对组织资产可能的更新、变更请求。 【问题4】 1、质量计划时质量控制与质量保证的共同依据。 2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的（目标）。 3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。 5、质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确地做）。 6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合项目质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并纠错）。

信管网江苏省泰州市考友：
问题1： 1.没有建立质量保证体系 2.缺乏质量标准和质量规范 3.没有制度切实可行的，可操作的质量管理计划 4.没有建立质量保证体系 问题2： 1.质量管理计划应该包括：建立质量管理体系，制定质量标准和质量规范，建立质量保证体系，制定质量控制制度 问题3： 加强质量审计和评审，加强质量检查 问题4： 他们的共同目标都是要符合质量要求 质量计划是他们要共同遵守的依据 质量保证一般是阶段末并行，对过程提出改进。 质量结果一般是对结果进行检查

信管网北京市电信考友：
问题1 （1）没有制定质量管理计划，测试计划不能代替质量管理计划 （2）没有一个通过评审的质量基准来指导项目的质量工作 （3）项目开发工作包括一序列过程，测试计划只是其中一部分 （4）项目经理对项目质量管理工作关键工作在于实施质量管理计划、质量控制和质量保证等过程，而不是系统的测试 问题2 质量管理计划包括：质量管理指导思想、质量目标、质量测量指标、质量核对单、质量管理技术和工具 问题3

信管网52026061：
问题1： 1）质保体系标准规范 2）质量管理计划，评审 3）质量审计及过程改进措施 4）质量监控和测试报告 问题2： 1）分解质量目标 2）明确质量组织 3）建立质量制度 4）提供保障确保目标实现 问题3：