2018年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题一
案例问题：请简述ISO 9000质量管理的原则。
案例背景
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；
2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过；
2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题]
请简述ISO 9000质量管理的原则。
案例问题参考答案（仅供参考，信管网标准答案及试题解析请查看下面链接）：
领导作用、过程方法、管理的系统方法、与供方互利的关系、基于事实的决策方法、持续改进、全员参与、以顾客为关注焦点。
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