人力资源基本过程：

人力资源计划编制，组建项目团队，建设项目团队，项目团队管理

人力资源各阶段意义：

人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员

配备管理计划

组建项目团队：获取项目所需要的人力资源

项目团队建设：提高个人和团队的技能以获取更高的项目绩效

管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目

绩效。

人力资源管理各阶段的工具和方法：

人力资源计划编制：层次结构图，矩阵图，文本格式和人力资源模版

组建项目团队：事前分派，谈判，采购，虚拟团队

项目团队建设：培训，团队建设活动，同地办公，认可和奖励

管理项目团队：观察和对话，项目绩效评估，冲突管理，问题日志

团队建设论文要点 参考资料：信息系统项目管理师历年试题分析与解答P133

1．常见问题

 ·招募不到合适的项目成员

 ·团队的组成人员尽管富有才干，但是却难管理合作

 ·团队的气氛不积极，造成项目团队的成员士气低落

 ·项目团队的任务和职责分配不清楚

 ·人员流动过于频繁

2．产生原因

 ·没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制

 ·没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件

 ·没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队

 ·没有清楚的分配工作职责到组织个人或人力单元

3．对应措施

 ·建立稳定的人力资源获取和培养机制

 ·在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系

 ·进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围

 ·根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整

体绩效。