《信息系统项目管理师教程（第二版）》笔记：项目沟通管理
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项目沟通管理的重要性
沟通（Communication）是人们分享信息、思想和情感的过程。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
项目沟通管理过程包括：
u 沟通计划编制，确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。
u 信息分发，以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
u 绩效报告，收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
u 项目干系人管理，对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
沟通计划编制
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？
沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构对项目沟通需求有重大影响。
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输入
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工具与技术
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输出
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组织过程资产
项目章程
项目管理计划
项目范围说明书
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项目干系人分析
沟通需求分析
沟通技术
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沟通管理计划
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信息分发
以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。信息分发是向项目干系人及时地提供所需的信息。包括实施沟通管理计划以及对始料不及的信息需求的应对。
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输入
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工具与技术
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输出
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工作绩效信息
沟通管理计划
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沟通技术
信息收集和检索系统
信息分发方法
取得的经验教训
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更新的项目管理计划
组织过程资产
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绩效报告
绩效报告包括收集和发布绩效信息，从而向项目干系人提供为达到项目目标如何使用资源的信息。这样的过程有：
u 状况报告，描述项目当前所处的状况，例如，与进度计划和预算指标有关的状态。
u 进展报告，描述项目团队已完成的工作，例如，进度计划完成百分比，或者完成的任务有哪些，没有完成的任务有哪些。
u 项目预测，对未来项目的状况和进度做出预计。
绩效报告一般应提供关于范围、进度计划、费用和质量等的信息。许多项目还要求提供风险和采购的信息。绩效报告可以是综合性，也可以是针对某一特例。
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输入
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工具与技术
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输出
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工作绩效信息
项目管理计划
预测
已批准的变更请求
可交付物
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信息表示工具
绩效信息收集和编辑
状态评审会议
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绩效报告
预测
需求变更
更新的项目管理计划
建议的纠正措施
组织过程资产
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项目干系人管理
对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
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输入
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工具与技术
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输出
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项目管理计划
沟通管理计划
组织过程资产
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沟通方法
问题日志
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问题解决
更新的项目沟通管理计划
组织过程资产
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改善沟通的软技巧
项目沟通的几个原则：
1） 沟通内外有别
2） 非正式的沟通有利于管理的融洽
3） 采用对方能接受的沟通风格
4） 沟通的升级原则
5） 扫清沟通的障碍
人际沟通风格可以简化为四种类型：理想型、实践型（操纵型）、表现型（亲和型）、理性型（分析型）。
“六顶思考帽”的思考方式。
项目需求沟通
系统集成企业在需求分析阶段如何进行更好的沟通：
u 首先，了解项目背景、项目涉及到的业务属性和基本规律、业界的主流技术、业界和本企业以往的成功经验。
u 其次，了解项目本身的需求信息。
u 再次，项目组以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议。
u 最后，确定项目需求。
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