[摘要]
2012年3月至12月，我参加了XXXXX单位QQBB远程教育及资源共享平台项目建设，并担任了该项目的项目经理。该项目受XXXXX单位的委托而建设，是XXXXX单位“十二五”重点建设项目。整个系统主要实现了QQBB职工的在线互动学习以及资源共建共享，主要功能模块包括：课程资源、在线学习、同步课堂、教学互动、培训档案等。
本文结合个人实践，以该项目为例，简单概述了对项目沟通管理的认识、项目沟通管理的基本过程和项目沟通的几个原则；讨论了项目沟通管理过程中常见的几个问题并针对这些问题采用了充分了解所有项目干系人，做好沟通计划编制、建立高效的信息反馈和沟通机制，落实信息分发、端正态度，灵活沟通，避免与用户冲突三种措施，保证了项目的顺利实施，最后总结了项目沟通管理方面的一些经验和不足。
【正文】
为进一步加强QQBB教育培训体系建设，提高QQBB行业资源的宏观管理和合理配置，满足广大基层QQBB职工的学习需求，在中国QQBB远程教学网建设的基础上，XXXXX单位于2012年3月启动了“QQBB远程教育及资源共享平台建设”，项目总投资约2000万元，要求于2012年底前投入使用。
该项目是XXXXX单位“十二五”重点建设项目，要求系统采用先进的技术，适应QQBB职工分布范围广，知识要求高的特点。XXXXX单位自2003年起应用卫星进行QQBB远程教学直播，一直紧跟技术前沿，行业有较为成熟的应用经验。系统建设要求应用原有的资源积累和应用成果，使系统能够采用高效技术，并与其他业务系统具有友好接口，以便更好服务于广大基层QQBB职工。
作为项目经理我深知该项目的重要性，为此我制定了详细而周密的实施方案，充分运用大型项目管理知识，在全体项目组成员的共同努力下，XXXXX单位通力配合与支持下，经过9个多月的顽强战斗，终于在2012年12月全面通过验收，得到各方的一致认可。以下结合我工作中对提高项目沟通管理的认识以及具体的管理策略和做法。
一、对软件项目沟通管理的认识与分析
项目的沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，是对传递项目信息的内容、方法、过程等方面的综合管理，它主要确定项目干系人的信息交流和沟通需要以及如何将信息分发给他们。项目沟通管理包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理4个基本过程。项目沟通的原则有：沟通内外有别，对外一致，对内有分歧、非正式的沟通有利于关系的融洽、采用对方容易接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫除沟通的障碍。
二、具体实施的管理策略及做法
在项目的建设过程中，针对上述问题和原因，我主要采取以下措施，有力保证了项目的顺利进行：
1．充分了解所有的项目干系人，做好沟通计划编制
信息化建设“三分技术、七分管理、十二分的数据”这句话充分说明了信息化建设中管理和数据的重要性。项目组将国家级培训学院、各分院、各分中心业务主管列为项目干系人管理与沟通工作的关键人群。由于项目的建设涉及到大量的业务流程重组和部门利益的问题，他们对信息化的认可和支持力度直接关系到项目的成败。项目组及时向他们通报项目进度和项目实施后为他们带来的经济效益等情况，使他们成为项目建设的倡导者和积极的推动者。业务系统的具体操作人员是整个系统数据准确性和完整性的关键，也是整个系统能否成功应用的关键，是项目组最需要频繁沟通的主要人群。
2．建立高效的信息反馈和沟通机制，落实信息分发
项目组在每个模块开发完毕、项目上线前、试运行稳定后都会向各级领导和业务主管以书面形式进行汇报和总结，并在周例会上进行通报。项目上线后的一个月内，每天编制项目运行情况反馈表，一个月至项目验收止每周编制项目运行情况反馈表，统计各个部门、用户使用系统的情况，对使用好的用户和部门提出表扬，记录在运行过程中发生的问题，并确定解决方案、责任人和解决时间。根据项目的运行情况，不定期的举行项目座谈会，邀请部门负责人和主要操作用户参加，在会上对项目的进展进行通报，对大家的疑问进行解答，并详细记录会中提出的各种建议和意见，会后马上进行整理讨论，确定解决办法和时间，在两个工作日内以电子邮件的方式反馈给与会人员和相关部门，并抄送有关领导。在问题解决以后，再召开下一次会议，通报上次会议的问题解决情况，听取新的意见和建议。
3．端正态度，灵活沟通，避免与用户冲突
“态度决定一切”。对于项目团队之外的干系人，我要求每个成员必须以积极的态度去响应用户提出的需求变更和各种意见，在项目组内部要求大家换位思考，站在用户的角度去思考问题，牢记“细节决定成败”，尽量提高软件质量，以优质的服务得到用户好评。在项目建设阶段，针对用户对系统界面友好的要求，参考其他同类项目的操作界面，使用原型化法，积极根据用户要求改进，直至用户满意。对某些无法实现的要求，耐心跟用户进行解释，不用激进的言词，避免跟用户发生冲突。
针对某些部门和个人从自身利益出发，提出一些不合理的要求，可能导致系统流程不畅，影响整理应用效果的问题，我从公司整体和长远利益出发，耐心跟他们沟通，必要的时候请担任项目小组组长的副总裁出面协调和做工作。
三、完成的效果与评价
在该项目的建设过程中，由于采用了上述沟通管理的方法和技术，在很大程度上促进了项目的顺利实施，提高了系统质量，取得了很好的应用效果。回顾整个项目的建设过程，虽然在对外沟通方面取得了很好的效果，但是在对内沟通方面有些忽视，项目组内部成员之间出现了一些矛盾，我在以后的工作中会引起重视，加强对内部成员沟通技能的培训。

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