0 引言
  在后工业时代,尤其是电子类产品行业中,由于客户的需求逐渐趋于个性化,市场进入产品细分的时代,因此根据客户的需求特别定制产品已经被公认为是行业新的增长点。目前市场上大部分的生产厂商都设立了客制化事业部门,负责为客户开发小批量,
非标准的个性化产品,随之而来的新的管理风险对企业经营带来了很大的挑战。但又如美国经济学家,芝加哥学派创始人奈特所说的“只有不确定性才是利润的源泉”,利用项目风险管理的技术,方法和工具,驾驭这些不确定性因素,才能使其成为新的利润增长点。
1  客制化产品风险因素识别
   风险识别是要确定在项目实施中存在哪些风险,这些风险可能会对工程项目产生什么影响,并将这些风险及其特性归档。风险识别是工程项目风险管理中的一项经常性的工作。风险识别主要包括收集资料、分析不确定性、确定风险事件、编制风险识别报告等。
风险的识别是风险管理的首要环节,在全面了解各种风险的基础上,及时发现和预测可能发生的危险,及时采取有效手段,降低可能造成的危害。客制化产品开发是一个复杂的,动态的,连续的过程,其中涉及到大量的信息收集,分析,筛选以及传递,各种模式方案的选择与确定,
各种要素资源的投入与配置,客户售后服务的的配合等一系列的工作,这些工作都不同程度的存在不确定性,从而导致客制化产品开发风险的产生。项目风险是可以预测的,但是首先要有风险意识,即:风险是随处存在的,又是可管理的。小的项目风险会影响项目的时间进程和预算,大的风险甚至会导致项目失败。
因此,要成功进行客制化产品的开发,就需要加强对此过程的风险分析与评估。对企业客制化产品开发进行风险评估,首先必须找出可能影响客制化产品开发的风险因素,研究这些风险因素可能会造成什么样的后果,这个阶段被称为风险辨识,是进行任何风险分析和评估的前提和基础。
企业客制化产品开发中的风险评估包括以下风险因素:
(1) 技术风险,指企业在客制化产品开发过程中,因为技术问题从而导致产品开发失败的可能性。技术风险的大小由以下一些因素决定:技术成功的不确定性,技术实现的不确定性,技术前景的不确定性,技术效果的不确定性,技术时间周期的不确定性。
技术风险在客制化产品中起到决定性的作用,在考虑该风险的同时应该采用合理先进的风险管理办法对它进行分析。
(2)客户风险,指客户在申报需求,履行订单,验收付款,服务要求等事件中因为客户本身出现问题而导致的项目失败的风险。客制化产品开发出来以后,因为没有标准的参照物,因此在各项验收过程中需要一个双方承认的认可度,从而导致开发进度,实际交货流程与预期不协调。
由于客制化产品的客户对象比较单一,市场消费群也比较狭窄,因此一旦客户出现未知风险,将对生产的产品销售造成严重的后果。
(3)资金风险,指因资金不能适时供应而导致客制化产品开发失败的可能性。若不能及时供应资金,会使产品开发活动受影响甚至停顿,其商业价值随着时间的推移不断贬值,甚至导致客户无法履行订单,初始投入也就付之东流。此外通货膨胀也会引起资金风险。
(4)环境风险,指客制化产品开发由于所处的社会环境、政策环境、法律环境等变化或由于自然灾害而造成产品开发失败的可能性。因此,客制化产品开发,必须重视环境风险的分析和预测,采取有效的对策和措施,把环境风险减少到最小限度。
(5)生产风险,指在客制化产品开发过程中,由于生产系统中的有关因素及其变化的不确定性而导致产品开发失败的可能性。如难以实现小批量生产、生产周期过长、工艺不合理、设备和仪器损坏、检测手段落后、产品质量难以保证、可靠性差、供应系统无法满足生产的要求等。
(6)管理风险。指在客制化产品开发过程中,由于管理失误而导致产品开发失败的可能性。如组织协调不力、其他部门配合不好、高层领导关注不够、调研不充分、市场信息失真、市场定位不准、营销组合失误、风险决策机制不健全、研发过程不协调等。
同时应该清醒地认识到,风险识别不是一次性行为,而应有规律的穿整个项目中。所以在项目进行的过程中可能会增减风险因素,或者是变化风险因素的权重。
2  客制化产品开发风险的模糊评价模型及数据分析
　在此过程中,企业首先要确认尽可能多的风险因素,按照各个风险因素对项目的影响大小做出权重分析,以次为基础来进行后期的风险模糊评价模型及数据分析。接下来,按照该思路做以下数据分析。
2·1建立风险因素集
  影响客制化产品开发风险的因素构成的集合,称为因素集。通过项目小组以及专家讨论,将最可能产生的风险因素列举出来,用U表示该集合:U={u1,u2…,un},其中ui表示第i个影响因素,n为因素的个数。
这些因素,通常都具有不同程度的模糊性。在此,可定义:U={u1,u2,u3,u4,u5,u6},其中u1代表技术风险;u2代表客户风险;u3代表资金风险;u4代表环境风险;u5代表生产风险;u6代表管理风险。
2·2 建立权重集
   通常情况下,各个风险因素的重要程度是不同的,对重要的因素和不太重要的因素要分别对待,将他们按照实际状况分类整理。为了反映各因素的重要程度,对每个因素应赋予一定的权重,建立起对应于U的权重集X:X={x1,x2,…,xn};并满足∑ni=1xi=1。比如
可以通过向项目小组成员或者公司的技术、营销、财务、生产等方面的专家进行问卷调查等方式得到他们对反映客制化产品开发风险的六个因素的权重分别为20%、30%、20%、10%、15%、5%,那么,对应于U的权重X可记为:X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
权重集反映了各个项目基于现有的条件和环境下各个风险因素的重要程度。
2·3建立评价集
  评价集是评价者对评价对象可能做出的各种总的评价结果组成的集合。用Y表示:Y={y1,y2,…,ym},其中代表第j个评价结果,m为总的评价结果数。对新产品开发风险评价时,评价集按照风险发生概率从大到小模糊定性可设为:Y={大,较大,中,较小,小}
2·4进行单因素模糊评价
  单独从一个因素出发进行评价,以确定评价对象对评价集Y的隶属程度,称为单因素模糊评价,设取因素集U中的第i个因素ui进行评价,对评价集Y中第j个元素yj的隶属度为rij,则对的单因素评价可得到模糊集Ri={ri1,ri2,…,rim}。
对所有单因素都分别进行评价后。
2·5进行模糊数据综合评价
  单因素模糊评价仅反映一个因素对评价对象的影响,这是不够完全的。目的在于综合考虑所有因素的影响,得出更合理的评价结果,这就要进行模糊综合评价。模糊综合评价的数学模型可表为Z=X0R,Z中的数字是按照以下方式得到的:它是将X中X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
从左到右每个数与R中第j列(j=1,2,3,4,5)从上到下相对应位置的数相比较取小者,得到6个数,然后再取这6个数中最大者作为Z中第j个数。可以得出新产品开发风险的评估结果为:Z=(0·3,0·2,0·2,0·25,0·15)
对Z进行归一化处理,各项数字相加得到0·3+0·2+0·2+0·25+0·15=1·1进一步做数据处理得到Z'=0·31·1,0·21·1,0·21·1,0·251·1,0·151·1= (0·27,0·18,0·18,0·23,0·14)
按照以上计算得出评价结果表明:认为该客制化产品开发方案风险高的占27%,较高的占18%,中的占18%,较低的占23%,低的占14%。如果按最大隶属度原则判断风险,该客制化产品开发方案风险为高,为此企业要全面权衡得失,才决定是否采纳该方案。
通过此风险模糊评价模型例子,可以采用收集到的大量数据来做项目风险分析及评估,它在项目初期可以提醒项目成员应该注意哪些风险,项目的整体风险评估,同时如何规避风险。
3 结语
  企业客制化产品开发是一个复杂的系统工程,其中风险因素识别又是其成败与否的关键因素,本文提出的客制化产品开发风险因素分析以及风险评估模型是企业评估客制化产品开发方案的一个重要依据。但现实情况里,风险评估和控制的过程往往很难决定,
因为风险和发生的可能性通常并不一致,因此要权衡两者的比重,以便做出最合适的决定,所以企业除了参考该评估模型,还要将二者有机地结合在一起,才能选择出最好的新产品开发方案,从而使客制化产品开发项目朝着预定的目标方向发展。