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【信管征文】范围管理-50分

cnitpm436476443712    2021-07-12   
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 20203月,我作为项目经理参与了xxx风景名胜区售检票系统建设项目。项目总投资280万元,建设工期9个月。项目建设内容包括软硬件两部分,软件部分主要包括票务后台管理系统、窗口售票app、自助售票app、微信公众号等,硬件部分主要是集成检票闸机、自助售票机,并进行二次开发,对接后台票务系统。由于该项目需满足景区众多定制化需求,因此项目范围管理对项目成功至关重要。本文将结合作者实践,以该项目为例,从以下几个方面对项目范围管理进行阐述:规划范围管理、收集需求、范围定义、创建wbs、范围确认、控制范围。

  随着大众旅游时代的到来,xx风景名胜区的游客量快速增长,为了更好的服务游客,景区投资280万建设售检票系统,实现售票、检票智能化,并对售检票数据、游客数据进行分析,帮助提升景区的管理服务水平。该项目建设内容包括软硬件两部分,软件部分包括后台管理系统、窗口售票app、自助售票app、微信公众号。其中后台管理系统包括票型管理、票库管理、订单管理、分销管理、数据报表、游客分析、用户权限管理等模块;窗口售票app包括售票、售卡、年卡激活、日报/月报等模块;自助售票app包括购票、取票等功能模块;微信公众号包括购票、购卡、景区宣传等模块。硬件部分包括集成检票闸机、自助售票机,并进行二次开发,实现与后台票务系统的对接。我司中标该项目,中标金额280万,建设工期9个月,并任命我为项目经理。经过我与团队共同努力,项目于202012月通过景区组织的专家验收,获得用户的一致好评。系统采用c/s架构,使用前后端分离的开发方案,数据库使用的是mysql5.7,集成的闸机核心板兼容三星4412nxpimx6ul两套方案,集成的自助售票机使用的是瑞芯微的rk3288方案。系统上线运行至今功能稳定,20201118号至2021518号半年时间累计售检票9万多张,票务营收1800多万(含缆车)。

该项目建设规模大(涵盖景区售票、检票、营销、财务等众多业务模块)、涉及的干系人多(包括景区管委会领导、旅游投资公司领导、景区项目建设经理、景区售票、检票、营销、信息科等业务部门负责人、项目团队成员、公司领导等)。我采用强矩阵的项目组织模式组建了项目团队,并将项目团队分为前端开发组、后端开发组、硬件集成开发组、测试组四个小组,并分别指定小组负责人,明确小组负责人的责任和权力。由于该项目需满足景区众多定制化需求,因此项目范围管理对项目的成功至关重要,下面我就从以下方面对该项目的范围管理进行阐述:规范范围管理、收集需求、范围定义、创建wbs、范围确认、控制范围。

一、集思广益 ,合理规划范围管理

   凡事预则立,不预则废,好的规划为项目范围管理提供指南。在项目建设初期,我召开专题会,与团队成员、甲方项目经理、甲方各业务部门负责人一起充分讨论项目中的范围管理过程。定义了交付物验收流程、wbs分解方式、收集需求的方法等内容。根据会议结果,我编制了《x景区售检票系统建设项目范围管理计划》和《x景区售检票系统建设项目需求管理计划》并通过评审。

二、善于引导、加强互动,获取用户明确需求

明确且无歧义的需求是项目建设的基础。在该项目中,我带领团队通过访谈等方式,开展需求收集与分析工作。通过访谈,我发现检票、售票、营销、财务等业务科室负责人能够提供一些明确的需求,但对于有些功能也无法具体描述。因此,我带领团队使用原型法搭建demo验收环境,引导用户明确需求痛点,整理形成《x景区售检票系统项目需求说明书》并通过评审。

三、详细定义项目产品,清晰定义项目边界。

只有清晰定义项目边界,才能有效管理范围。我带领团队,依据《需求说明书》和搭建好的demo原型,使用产品分析技术,模拟生产环境进行工作,进一步将用户需求转换为系统所需功能,定义出系统业务方案。除明确系统功能外,我们还明确了系统不实现那些功能、不提供哪些文档。我编写了《x景区售检票系统项目范围说明书》,并邀请甲方项目经理和分管领导进行了评审和签字确认。

四、滚动规划、渐进明细、灵活分解wbs

只有将目标进行分解,才能有效进行管理。在该项目中,我带领团队基于可交付物对wbs进行分解,采用4层架构,之后采用分解技术,将该系统6个子系统作为第一层(后台管理系统、窗口售票app、自助售票app、移动检票app、闸机集成及二次开发、售票机集成及二次开发),25个业务模块作为第二层(订单管理、票型管理、票库管理、售票管理、检票管理、报表、游客分析等),业务模块的各个子功能作为第3层,第4层则是对第3层的进一步细分。期间使用滚动式规划的方法,将近期需要完成的工作票型管理、票库管理分解的细一些,远期的工作报表、游客分析分解的粗一些。最后,我们将项目的范围说明书、wbswbs词典提交评审,通过后正式发布,形成项目范围基准。

.及时确认阶段成果,有效降低项目风险。

范围确认是项目干系人正式接受已完成项目交付物的过程,对于降低项目风险,确保项目受控有着重要作用。在该项目中,我使用检查和群体决策技术,在每个阶段结束时与相关干系人召开阶段评审会,各方共同对本阶段的工作内容和交付物进行评审,并对关键文档进行确认定版,项目进行过程中,我总共组织了3次阶段成果物检查和评审,第一次主要是针对票型管理、票库管理、订单管理、售票管理等模块组织了项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、售票经理进行评审;第二次主要是窗口售票、自助售票、移动检票、检票闸机、自助售票机等模块组织了项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、售票经理、检票经理进行评审;第三次主要是后台管理系统的报表模块、游客分析模块,自助售票的报表模块、窗口售票的报表模块、移动检票的数据统计等组织项目团队并邀请景区项目经理、信息科主任、检票经理、售票经理、财务主管等进行评审。评审过程产生的意见都会形成正式书面记录,并请甲方项目经理签字确认,最终完成本阶段的验收工作。

6.持续监控项目范围,杜绝范围蔓延。

要有效控制项目范围,就需要持续监督,及时发现、处理偏差,维护范围基准,杜绝范围蔓延。虽然早期我已通过范围说明书、wbswbs字典与景区相关干系人进行了确认,形成了项目范围基准。但由于该项目定制化开发的特点,项目进行过程中,景区相关干系人还是提出了一些新需求。例如,项目进入测试阶段后,检票经理提出希望闸机可以在后台增加远程开关功能(通过远程控制闸机保持常开,并可关闭,以应对节假日客流高峰)。我将此需求记录为变更请求,并召集团队使用偏差分析技术,全面评估变更影响。借助需求追踪矩阵,我们确定该需求不在范围基准内,而实现此需求需要增加5个人天的工作量。虽然可以将工作安排在非关键路径上,不会影响总体进度,但成本增加不可避免。基于分析结果,我向公司领导进行了汇报,领导基于友好合作的原则,对于相关新增需求,同意投入资源开发。因此,我制定了变更方案,通过论证后提交ccb审批。审批通过后,我更新了项目基准和项目计划,项目得以顺利进行。

最终,该项目于202011月按期上线,202012月通过景区终验,甲方领导特意发来感谢信,对我方的工作予以肯定。项目的成功在很大程度上得益于我进行了有效的项目范围管理。回顾项目,我深刻体会到,要想有效管理项目范围,应该做到∶①集思广益,合理规划范围管理②使用访谈和原型法,准确定义用户需求③使用产品分析技术,清晰定义项目范围④滚动规划,灵活分解,为项目范围建立wbs视图⑤及时与客户确认项目成果,有效降低项目风险⑥持续监控项目范围,维护范围基准,杜绝范围蔓延。只有全局审视项目,综合考虑各方面因素,才是项目成功的法宝,当然,在本项目中,还有一些不足之处,比如,对景区人员的操作培训没有达到理想效果,项目试运行期间出了一些操作问题。在以后的学习和工作中,我将继续与同行交流,不断提升自己的管理和业务水平,为我国的信息化建设贡献自己的力量。

 

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发表于2021-08-18

来自 山东省淄博市考友

 

 

  • 需求跟踪矩阵怎么没有写?
发表于2021-08-16

 

 

  • 恭喜,求分享资料,1149367318的qq邮箱,谢谢
发表于2021-07-19

来自 河北省保定市电信ADSL考友

 

 

  • 把wbs用语言描述的段落写的很详细,专业!
共有3条回复,每页10条,当前第1/1页,首页上一页下一页尾页
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