2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目沟通管理和干系人管理(1)
1、与IT项目成功有关的最重要的四个因素:主管层的支持,用户参与,有经验的项目经理,清晰的业务目标。
2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
3、基本沟通模型的5个基本状态:
(1)已发送
(2)已收到
(3)已理解
(4)已认可
(5)已转化为积极的行动
4、正式沟通渠道:传达文件、召开会议、上下级之间定期的情报交换等;
优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。
缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以比较刻板,沟通速度慢。
非正式沟通渠道:私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等;
优点:形式不拘,直接明了,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”
缺点:难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团队的凝聚力。
5、沟通管理计划内容:
(1)通用术语表
(2)干系人的沟通需求
(3)需要沟通的信息(语言、格式、内容、详细程度)
(4)发布信息的原因
(5)发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率
(6)负责沟通相关信息的人员
(7)负责授权保密信息发布的人员
(8)将要接受信息的个人或小组
(9)传递信息的技术或方法
(10)为沟通活动分配的资源
(11)问题升级程序
(12)沟通管理计划更新和优化的方法
(13)项目信息流向图
(14)沟通制约因素
2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题:项目沟通管理和干系人管理(1)习题
在项目管理中,进行信息分发时,( )的特点是:复杂程度高,往往不受当事人的控制。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、垂直沟通
D、水平沟通
信管网参考答案:D
查看解析:www.cnitpm.com/st/126192199.html
项目沟通管理计划的主要内容中不包括()。
A.信息的传递方式
B.项目问题的解决
C.更新沟通管理计划的方法
D.项目干系人沟通要求
信管网参考答案:B
查看解析:www.cnitpm.com/st/140727070.html
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