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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/4/27)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将答案填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网hyf_lhn:
1.答 识别改进策略 识别需要测量什么 收集数据 处理数据 分析信息和数据 展示并使用信息 实施改进<br>2. abc<br>3.持续改进的方法有 服务改进设计 服务改进实施 服务改进验收<br>4.改善人员管理体制 提高it人员素质 调整人员储备比例 调整人员和岗位结构<br>资源:保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用<br>持续完善工具 知识库管理制度改进 备件库管理制度改进<br>技术 技术研发计划重新规划与改进 技术成果优化改进 改进应急预案 完善技术文档 更新监控指极及阈值<br>过程 完善现有过程 建立新的服务管理过程 调整过程考核指标 提升对外服务形象 为业务部门提供管理报表
信管网linda79:
识别改进战略/策略,识别需要测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,展示并使用信息,实施改进 d abc
问题3,服务持续改进的活动:服务测量,服务改进,服务回顾
问题4,人员:改善人员管理体制,提高it人员素质,调整人员储备比例,调整人员和岗位结构。
资源:保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用,持续完善it工具,持续优化服务台管理制度,知识库管理制度改进,备件库管理制度改进。
技术:技术研发计划重新规划及改进,技术成果优化改进,完善技术文档,改进应急预案,更新监控指标及阈值。
过程:完善现有过程,建立新的服务管理过程,调整过程考核指标,提升对外服务形象,为业务部门提供管理报表
信管网joejoe:
1.识别改进战略,识别需要测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,展示并使用信息,实施改进
<br>2.d,abc
<br>3改进计划,改进实施,改进验证
<br>4.
<br>人员:
<br>改进人员管理体制,提高人员素质,进行培训,
<br>
<br>资源:
<br>工具管理制度优化,服务台管理制度改进,备件库管理制度优化,知识库管理制度优化
<br>
<br>技术:
<br>重新规划技术研发规划,监控指标和阈值优化,优化sop,完善技术手册,重新制定应急响应预案,
<br>
<br>过程:
<br>建立新过程,完善现有过程,提供新服务,提升对外服务形象,为管理部门提供业务报表
信管网linda79:
识别改进战略,策略,识别需要测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,展示并使用信息,实施改进
2.d abc
3.
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