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2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(3)
来源:信管网 2021年04月27日 【所有评论 分享到微信

2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(3)

IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面,而是来自管理方面。IT服务的管理者,无论是企业内部的IT部门,还是外部的IT服务提供商,其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。根据我国信息技术服务标准(ITSS), IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中IT服务运营是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

请以“IT服务运营管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际,论述你对IT服务运营管理的认识,可以包括但不限于以下几个方面。

(1)IT服务运营管理的重要性。

(2)IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。

(3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作,介绍你是如何进行IT服务运营管理的,包括具体做法和经验教训。

系统规划与管理师论文考点考查情况:

考点

历年真题考点

IT服务规划设计

服务需求识别

2020年下半年试题一:论IT服务规划设计


服务成本评估



服务方案设计

2017年下半年试题一:论IT服务方案设计及实施


规划设计实施



规划设计风险



规划设计实施评价


IT服务部署实施

IT服务部署实施的方法



IT服务部署实施的过程


IT服务运营管理

人员要素管理

2018年上半年试题一:论IT服务运营管理


资源要素管理



技术要素管理



过程要素管理


IT服务持续改进

持续改进方法

2019年上半年试题一:论IT服务持续改进

监督管理

质量管理



风险管理

2018年上半年试题二:论IT服务风险管理;

2020年下半年试题二:论IT服务风险管理

团队建设与管理


2017年下半年试题二:论IT服务团队管理

2019年上半年试题二:论IT服务团队建设管理

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