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试卷名称 IT服务管理
考试中心《IT服务管理》在线考试
试卷年份2015年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
A．分析现有的全部事件     
B．划分问题的类别和优先级
C．探查问题的原因         
D．提出问题的解决方案

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