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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/9/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/9/24

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/9/24）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网xgwqzs：
1/没有建立现场管理制度，责任不明确监理没到位 2/中间评审，周期沟通，突发事件协调 3/做好干系人分析，发挥作用，资源日历，冲突管理，项目管理制度，项目管理系统

信管网xgwqzs：
1/没建立规则，建设方资金未到位的影响没评估告知所有干系人，缺乏有效沟通。缺有效的质量管理，进度管理。＜br＞2/及时跟监理方沟通，反映问题＜br＞3/整体管理计划，识别所有干系人，制定沟通管理计划

信管网peter6682：
问题1 答：发生上述情况的原因有：1、与客户沟通渠道单一，沟通顺畅，沟通效果不理想。2、没有进行有效的进度控制，没有设置合理的检查点及里程碑。3、没有采取变更管理措施。4、没有及时解决客户的疑问。5、没有对团队成员进行培训。6、没有进行团队建设。7、出现问题没有及时与监理方、客户表达，主动反馈问题。8、没让客户理解建设方资金问题对项目的影响。 问题2 答：1、有问题及时与监理沟通反馈。2、在关键的检查点或里程碑与监理方一起检查。3、与监理方做好沟通。4、与监理方以项目合同为依据解决问题。5、接受监理的监督和协调，有关中间成果需要通过监理的审核或评审。 问题3 答：根据项目管理计划、干系人登记册结合过去的经验，邀请建设方及监理方专家通过会议利用沟通模型、沟通技术共同制定沟通管理计划。

信管网chenyuntao：
问题1：①和客户、监理方的沟通不够，没有及时将项目绩效报告包括进度情况告知；②缺少和其他承包商的沟通，不能做到相互配合；③对施工现场管理不够，没有协调好施工现场各施工单位的关系；④没有确定和客户沟通技术问题的途径、答复时限；⑤变更管理有问题，因建设方资金问题导致进度变更时，应该评估变更的影响，并且变更要通过有客户方代表参加的ccb批准。 问题二：①做好监理方项目管理计划的评审；②做好变更管理，ccb中应有监理方代表；③应由监理方统一协调和其他承包商的关系；④由监理方制定施工现场的管理规定，并督促各施工单位执行。 问题3：①把其他承包商纳入项目干系人管理，做好沟通计划，确定沟通方式、信息需求；②建立施工现场管理制度；③重视监理方的作用。