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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/7/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/6

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/7/6）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网aixfly：
1.需求获取存在隐瞒。没有项目组进行可行性分析.2.需求没有得到客户确认，3.销售人员与项目经理沟通存在问题。4.产品完成修改后，没有进行测试。5.需求的收集存在问题.

信管网skypeek：
1.接到需求后未于客户沟通＜br＞2.方案没有经过客户确认＜br＞3.修改后没有走验收流程＜br＞4.项目部沟通不到位，未完全评估需求＜br＞＜br＞需求收集 需求分析 需求评审 需求验证＜br＞＜br＞

信管网刘镭：
问题1: ＜br＞1）项目管理部没有搞清楚客户的需求， ＜br＞2）销售部在知道客户的需求后只认为pi组件的评估是最关键而忽略其他评估导致项目经理不能了解和掌控全面评估的详细情况. ＜br＞3）各部门间缺乏有效沟通、监管. ＜br＞问题2: ＜br＞需求规划、需求分析、需求设计、需求评审 ＜br＞问题3: ＜br＞1）和客户沟通交流其需求 ＜br＞2）提出变更申请 ＜br＞3）找出解决方案 ＜br＞4）重新进行全面评估 ＜br＞5）在低风险评估中解决问题满足客户需求 ＜br＞ ＜br＞

信管网cnitpm4867869795：
问题一解答。1，项目与客户之间没有直接的沟通渠道。而是通过间接渠道进行沟通。存在沟通上面的误差风险。2.项目需求管理，没有规范化。相关需求应该通过正规的渠道，用纸质申请，而且要有客户的签字确认。需求变更得到项目和客户方相互确认后签字才可以进行变更。＜br＞问题二解答。需求管理的流程主要是有以下几个，1需求的采集。二需求分析。三需求范围确认。四需求的实现。五需求是否完成检查。＜br＞问题三解答。项目经理在接到相关信息以后，主动联系客户。与客户进行沟通交流，确定客户所提出的变更请求，并且要求客户进行书面申请。对客户的需求进行分析，是否可行，是否有其他的问题。通过评审小组确定以后，评审小组进行签字确认包括客户对所更改的范围进行确认。项目组对项目计划进行变更。项目组对需求进行处理。监控项目中该需求的执行。直到该需求得到满足客户签字确认。

信管网stella_sc：
1.  销售部对内传递客户需求变更客户不全面 ＜br＞；客户需求变更无客户确认文件，项目经理接收任务后未向销售索要文件且未向客户进行再次确认。 ＜br＞2.需求调研计划-需求调研 需求调研表（客户签字）-需求规格说明书（客户签字）若需求变更，需求变更申请-客户确认-需求变更评估-记录需求变更配置记录-执行变更 ＜br＞ ＜br＞3.项目经理需找销售确认经客户认可变更申请，且找客户进行确认 ＜br＞ ＜br＞