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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/6/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/6/6

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/6/6）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网wujilong2003：
1.客户方和a公司两名高管. 2.小李制订了沟通计划，在沟通渠道、沟通频率、沟通内容、沟通模式等做得比较好。    4.错错对对

信管网zhanghuicsu：
1.客户方2名高管及a公司2名高管。 ＜br＞2.（1）制订了沟通管理计划。 ＜br＞（2）选择了恰当的电子邮件沟通方式。 ＜br＞（3）制作了项目日报模板。 ＜br＞（4）建立了干系人名册。 ＜br＞（5）定期将项目绩效发送给干系人。 ＜br＞3.（1）缺少外包公司干系人。 ＜br＞（2）沟通方式单一。 ＜br＞（3）缺少与外包公司的沟通。 ＜br＞（4）与客户管理层沟通内容不恰当。 ＜br＞（1）将外包公司干系人列入干系人名册。 ＜br＞（2）采用多种沟通方式。 ＜br＞（3）加强与外包公司的沟通。 ＜br＞（4）澄清客户管理层沟通内容。 ＜br＞4.（1）×（2）×（3）√（4）√ ＜br＞

信管网wdxyx：
问题1： 重点干系人应该包括，客户方管理层，a公司高层领导，技术服务部门负责人，b公司的相关负责人。 问题2：认识到了项目复杂，沟通管理的重要性。能够及时向相关干系人通过电子邮件或会议进行沟通。沟通方式多样，分别采用了邮件和会议的模式，能够起到很好的效果。 问题3,：沟通管理方面，方式还有欠缺，比如对客户高层，应该注意沟通的内容和方式，内容应该高度概括且对应层次，并且应该面对面进行沟通汇报。对于一些干系人，应该确保其受到沟通通报信息，比如采用电话等方式。而且信息内容对应不同的人，不应该采用相同的沟通和报告信息。 改进方式，小李应该，一是对干系人进行从新识别，分清干系人的重要程度。二是对应不同类型的干系人，采取不同的沟通方式，如当面汇报，电话沟通。并且沟通的内容应该有所针对。 问题4： 1 对 2 错 3对 4 对