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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2020/2/10)
来源:信管网  2020年02月11日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2020/2/10)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/10

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2020/2/10)

阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及 B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时, A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A 公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

[问题1](4分)

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

[问题2 (4分)

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] (8 分)

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

[问题4] (4 分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/3580129563.html

信管网考友试题答案分享:

信管网109404800@qq.com:
1 业主单位负责人,对接人,公司领导,监理,分包公司负责人,骨干技术人员;
2 识别了干系人,制作干系人登记册,项目管理计划,并确定了沟通方式、频率等;
3 没有将分包公司人员列入干系人管理计划;应把分包公司的主要领导及对接负责人列入干系人管理计划,随时保持沟通了解工作进度;
4 对,对,错,对

信管网牵牵手的忧愁:
问题1
客户方2名高管 a公司两名高管

问题2
建立了干系人登记册
创建了沟通管理计划
开会、即时汇报工作

问题3
选择沟通方式不对,不应该采用推事沟通
工作汇报太过频繁,对于重要干系人采用3天一个节点汇报一次工作的进展
应该建立质量保证部门 对产品的质量进行监控
没有创建有效的进度管理计划
参与的项目人员应该全职,兼职对项目的进度有所影响
创建合理的考核制度

问题4
1 对
2 错
3 对
4 对 

信管网瓜果:
一、重点管理干系人 客户的2名高管、3名中层管理人员 a公司2名高管
二、在沟通管理和干系人管理方面做得好的地方
1建立了干系人名册,对项目干系人进行了识别
2对项目干系人进行管理 3.制定了沟通管理计划 4.确定了沟通模型为电子邮件 5.规定了沟通频率为每日汇报

三、
存在问题 1.项目干系人识别的不够全面 2.项目实施中没有对干系人进行管理 3沟通过于频繁导致很多信息都是无效的。4.项目干系人多应该用拉式沟通 
改进建议,重新识别干系人  对干系人进行管理 采取半个月或一个月来汇报

对  对  对 错

信管网113caozhen:
一、3名中层管理人员、 2名高管以及 a 公司的 2名高管。
二、1 投入较大精力在人员沟通管理上
    2 建立了干系人名册
    3 制定了沟通管理计划
    4 采用电子邮件方式
    5 采用项目日报的方式每日沟通
三、1.项目沟通人员,应该包括全部的干系人
    2 电子邮件的沟通方式不够效率
    3 沟通方式没有得到反馈与信息收集
    4 汇报的内容不够全面
四、√ x √ ×

信管网hch7788:
问题1 答:
该项目需要“重点管理”的干系人有:a公司2名高管,b公司的相关负责人,客户方都得2名高管和3名中层管理人员

问题2 答:
小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方有:
1、建立了干系人名册
2、制定了沟通管理计划,选择用电子邮件方式,每天想关系人发送项目日报
3、设计了日报模板,并制定了上报工作流程

问题3 答:
(1)小李的做法存在如下问题:
     1、项目干系人名册没有包括进b公司的相关负责人和a公司技术部门负责人
     2、没有对各项目干系人的沟通需求进行收集、分类整理,并以此制定有针对性的计划
     3、制定的沟通管理计划没有经过的评审
(2)针对存在的问题,我建议采取如下措施:
     1、将b公司的相关负责人和a公司技术部门负责人加入到项目干系人名册中来,并认真听取他们的沟通需求
     2、重新客户方2名高管和3名中层管理人员的沟通需求
     3、重新听取a公司2名高管的沟通需求
     4、对所收集到的沟通需求进行整理分类,制定相应的沟通方式,并据此修改项目沟通管理计划
     5、为修改过的项目沟通管理计划组织一次评审会。接下来的沟通管理工作按评审通过的沟通管理计划执行

问题4 答:
(1)错
(2)对
(3)错
(4)错

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