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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/2/10）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/10

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/2/10）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网109404800@qq.com：
1 业主单位负责人，对接人，公司领导，监理，分包公司负责人，骨干技术人员；
2 识别了干系人，制作干系人登记册，项目管理计划，并确定了沟通方式、频率等；
3 没有将分包公司人员列入干系人管理计划；应把分包公司的主要领导及对接负责人列入干系人管理计划，随时保持沟通了解工作进度；
4 对，对，错，对

信管网牵牵手的忧愁：
问题1
客户方2名高管 a公司两名高管

问题2
建立了干系人登记册
创建了沟通管理计划
开会、即时汇报工作

问题3
选择沟通方式不对，不应该采用推事沟通
工作汇报太过频繁，对于重要干系人采用3天一个节点汇报一次工作的进展
应该建立质量保证部门 对产品的质量进行监控
没有创建有效的进度管理计划
参与的项目人员应该全职，兼职对项目的进度有所影响
创建合理的考核制度

问题4
1 对
2 错
3 对
4 对 

信管网瓜果：
一、重点管理干系人 客户的2名高管、3名中层管理人员 a公司2名高管
二、在沟通管理和干系人管理方面做得好的地方
1建立了干系人名册，对项目干系人进行了识别
2对项目干系人进行管理 3.制定了沟通管理计划 4.确定了沟通模型为电子邮件 5.规定了沟通频率为每日汇报

三、
存在问题 1.项目干系人识别的不够全面 2.项目实施中没有对干系人进行管理 3沟通过于频繁导致很多信息都是无效的。4.项目干系人多应该用拉式沟通 
改进建议，重新识别干系人  对干系人进行管理 采取半个月或一个月来汇报

对  对  对 错

信管网113caozhen：
一、3名中层管理人员、 2名高管以及 a 公司的 2名高管。
二、1 投入较大精力在人员沟通管理上
    2 建立了干系人名册
    3 制定了沟通管理计划
    4 采用电子邮件方式
    5 采用项目日报的方式每日沟通
三、1.项目沟通人员，应该包括全部的干系人
    2 电子邮件的沟通方式不够效率
    3 沟通方式没有得到反馈与信息收集
    4 汇报的内容不够全面
四、√ x √ ×

信管网hch7788：
问题1 答：
该项目需要“重点管理”的干系人有：a公司2名高管，b公司的相关负责人，客户方都得2名高管和3名中层管理人员

问题2 答：
小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方有：
1、建立了干系人名册
2、制定了沟通管理计划，选择用电子邮件方式，每天想关系人发送项目日报
3、设计了日报模板，并制定了上报工作流程

问题3 答：
（1）小李的做法存在如下问题：
     1、项目干系人名册没有包括进b公司的相关负责人和a公司技术部门负责人
     2、没有对各项目干系人的沟通需求进行收集、分类整理，并以此制定有针对性的计划
     3、制定的沟通管理计划没有经过的评审
（2）针对存在的问题，我建议采取如下措施：
     1、将b公司的相关负责人和a公司技术部门负责人加入到项目干系人名册中来，并认真听取他们的沟通需求
     2、重新客户方2名高管和3名中层管理人员的沟通需求
     3、重新听取a公司2名高管的沟通需求
     4、对所收集到的沟通需求进行整理分类，制定相应的沟通方式，并据此修改项目沟通管理计划
     5、为修改过的项目沟通管理计划组织一次评审会。接下来的沟通管理工作按评审通过的沟通管理计划执行

问题4 答：
（1）错
（2）对
（3）错
（4）错