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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/12/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/12/12

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/12/12）

试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]]
某系统集成公司在2007 年6  月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML 文档及其内嵌代码。
[问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

信管网1042924318：
1. 没有做好质量控制工作；没有对项目建设过程中的情况进行记录，没有保存相关资料文档；
2. 检查；统计抽样；帕累托图等七种工具；
3. 分配质量保证员；定期安排审计；

信管网zhouqiong：
1.答：主要原因是省掉了一些环节和工作；             2.答：在项目建设时可先绘出网络连接图；           3.答：公司管理层应提供有帮助的资料和网页文档及其内嵌代码。

信管网zhjkuser：
没有争得甲方的同意下，采用的进度压缩，没有制定项目管理计划，质量管理计划，范围基准，项目变更没有按变更要求进行流程化作业。
项目变更流程、质量规划、质量保证、质量控制、质量改进

信管网luanyi0916：
问题1：
售后人员可能没有参与项目的前期相关工作；制定验收标准可能没有考虑到售后相关问题；没有为售后绘制出实际连接图；没有提供售后需要的相关帮助资料；文档管理工作没有做到位。

问题2：
因果图：问题陈述放在鱼的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因；流程图：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；检查表：用于收集数据的查对清单；帕累托图：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多是问题的少数重要原因；过程决策程序图：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系；矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵图对数据进行分析。

问题3：
增派质量管理人员确保项目完成的质量；修改质量管理计划，尤其是那些必要的环节和工作；文档管理工作要到位，尤其是售后人员需要的帮助资料；通过与相关项目干系人充分沟通协商，尤其是售后人员，制定完善的验收流程。

信管网paulgt：
问题一
      管理不规范，省掉一些必要的环节和工作，相关设计文档 实施文档等无据可查。