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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/9/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/4

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/9/4）

试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填人答题纸的对应栏内。
【说明】
某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。未来不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。
2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的需求，便在现场对软件进行了修改。
验收测试过程中发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。
回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。
【问题1】（6分）
请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。
【问题2】（6分）
请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。
【问题3】（5分）
请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户移交哪些文档？

信管网zysh513601：
项目收尾：合同收尾和管理收尾  
收尾已交文档：开发文档、用户使用手册、质量保证书、质量维护协议等

信管网cnitpm125731214：
问题1: ＜br＞1. 可能项目基准不明确，项目工作范围确认的时候，主要按照范围基准来验收。项目范围基准是通过双方谈判讨论并且最终达成一致的。而不是客户验收时认为不满足其工作需求就直接改动。 ＜br＞2. 整体变更控制流程不明晰，客户提出不满足其需求，需要先记录下来，然后分析此变更的影响，提交变更申请，交与变更控制委员会审核，批准之后方可以实施此变更的内容。 ＜br＞3. 项目沟通管理可能存在问题，导致客户在项目开发过程中对产品的内容，状态，绩效未及时得知。最后项目组认为完成方才邀请客户验收，导致待确认产品不满足客户需求在临近收尾才发现。 ＜br＞4·客户新发现的问题，需要分析是否属于本项目引入的缺陷还是新的需求。依旧需要根据合同或者协议的内容来审核，不能以此作为不签署验收报告和支付账款的理由。 ＜br＞问题2: ＜br＞项目总结报告主要内容包括以下内容: ＜br＞项目过程中遇到的问题和项目经理如何带领项目团队解决的。 ＜br＞项目的主要成果或服务或产品的质量 ＜br＞客户对项目成果的反馈和建议 ＜br＞遗留问题的备忘录和协商的解决方案 ＜br＞与客户签订的维护服务等级协议 ＜br＞项目团队和项目经理总结的经验和教训 ＜br＞问题3: ＜br＞用户使用文档，用户安装文档，产品维护说明书等产品相关文档，产品验收报告，产品质量检测报告，产品维护服务等级协议。 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞

信管网363177127：
1.（1）验收过程中现场修改软件未与客户进行确认；（2）试运行中发现新问题和遗留问题未解决，撰写项目总结报告未提及；（3）未在总结报告说明和客户协商问题解决后再签署验收报告和付款事项；（4）项目可能存在不能正常结项的可能，其未向领导报告说明。

2.项目总结报告主要内容：项目完工情况，项目是否实现目标，项目整体管理、进度管理、成本管理、沟通管理等情况，成本是否超支，项目变更记录，项目资源使用情况，与客户沟通情况，项目文档管理、配置管理、结项后项目跟进情况等。

3.系统集成项目向客户移交的文档有：系统安装手册、使用和维护说明书、相关配置文件、项目变更记录、系统说明书、系统软硬件设备情况等。

信管网中国移动考友：
系统集成项目介绍，系统集成项目最终报告 ＜br＞信息系统说明书 ＜br＞信息系统系统维护说明书 ＜br＞

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