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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/8/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/8/18

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/8/18）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网奥瑞金：
1,a 公司3名中层管理人员，b公司负责人。 ＜br＞2，建立干系人名册；制定了沟通计划 ＜br＞3，3.1、一、没有安排人监督b公司的工作质量；二、没有抄送每日工作报告给a公司技术部门负责人；三、没有定期与用户方召开项目例会，汇报项目进度。 ＜br＞   3.2、一、定期检查b公司工作质量；二、转发a公司技术人员工作报告给a公司技术部门负责人；三、与用户方定期举行例会，汇报项目进度，工作计划，听取用户方意见。 ＜br＞4.1错 ＜br＞4.2对 ＜br＞4.3错 ＜br＞4.4错 ＜br＞

信管网iloveｍｉｄou：
问题一：答：客户高管和a公司高管为重点管理对象。
问题二：答：1.小李首先认识项目经理的重点工作是沟通管理；2.在沟通管理方面，制订了沟通管理计划，包含沟通的方法和沟通的内容；3.在干系人管理方面，首先识别干系人，建立了干系人登记册。
问题三：答:1.干系人识别不全，比如外包公司b的相关负责人和技术人员，a公司各技术部门的负责人；2.没有制定干系人管理计划；3.没有按照权力/利益方格对干系人进行分析，对干系人没有分类；4.针对所有干系人都是相同的沟通方式和频率；5.针对所有干系人都是相同的沟通内容；6.沟通覆盖面不全，有些关键干系人没有沟通到；7.没有针对不同的干系人制订不同的沟通方法，频率以及内容。
答：1.重新识别干系人，建立完善，覆盖面全的干系人登记册；2.按照权力/利益方格，对干系人进行分析和分类；3.根据干系人登记册，制订干系人管理计划；4.制订沟通管理计划，针对不同的干系人制订不同的沟通方法，频率以及内容。
问题四：答：1.×；2.√；3.×；4.√。

信管网olduan：
客户高管，a公司高管。 ＜br＞制定沟通计划。明确干系人登记册。对干系人进行分类。确定与干系人沟通方式。确定与干系人沟通频率。严格执行与干系人的沟通。 ＜br＞没有区分对不同干系的沟通方式。对不同干系人的关注重点没有区分。对所有干系人釆用相同沟通方式。没有与外包公司建立有效沟通。沟通内容缺少员工工作计划，完成绩效考核等内容。缺少对沟通效果的反馈，改进。 ＜br＞细化沟通管理计划。根据干系人权力利益不同，制定不同干系人的沟通方式，沟通模板，沟通频率，沟通内容等。明确不同干系人的关注重点，有针对性的沟通。将外包公司纳入沟通管理。及时掌握沟通反馈，加以改进。 ＜br＞错对对错 ＜br＞