信管网订阅号信息系统项目管理师项目人力资源管理知识库
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| 管理过程 | 工作内容 | 主要方法 | 输入 | 输出 |
| 编制项目人力资源计划 | 确定项目的角色、职责以及汇报关系。任务、职责和汇报关系可以分批到个人或团队。 |
1、项目组织结构图 A）层次结构图。 B）矩阵图。 C）文本格式。 D）项目计划的其他部分。 2、人力资源模板 3、非正式的人际网络 |
1、活动资源估计 2、环境和组织因素 A）组织结构。 B）技术因素。 C）人际关系。 D）后勤保障。 E）政治因素。 F）组织、文化和结构。 G）现有的人力资源与人力资源政策。 H）目前的人力资源市场条件，以及工会与雇方的集体协商情况所形成的条款。 I）经济条件。 J）历史倾向。 3、组织过程资产 A）组织的标准过程与政策，以及统一的岗位描述。 B）组织结构图与岗位描述的模板。 C）以前项目中使用的组织形式与历时信息。 4、项目管理计划 |
1、项目人力资源计划 A）角色和职责的分配 （1）角色 （2）职权 （3）职责 （4）能力 B）项目的组织结构图 C）人员配置管理计划 （1）组织项目团队 （2）时间表 （3）人力资源释放安排 （4）培训需求 （5）表彰和奖励 （6）遵守的规定 （7）安全性 |
| 组建项目团队 | 首先获得合适俄人员以组成团队，然后建设团队以发挥个人和团体整体的积极性。 |
1、事先分派 2、谈判 3、采购 4、虚拟团队 |
1、项目人力资源计划 A）角色和职责 B）项目的组织结构图 C）人员配备管理计划 2、环境的和组织因素 A）能力 B）经验 C）兴趣 D）可用性 E）成本 3、组织过程资产 |
1、项目人员分配 2、资源日历 3、可能做出的项目管理计划更新 |
| 项目团队建设 | 提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。 | |||
| 知识点 | 内容 | |||
| 动机 | 促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动。 | |||
| 组织结构图 | 以图形表示项目汇报关系。 | |||
| 责任 | 把该做的工作做好 | |||
| 任务分配矩阵/责任分配矩阵（RAM） | 用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。 | |||
| 专门技术 | 项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。 | |||
| 员工绩效 | 指公司的雇员工作的成绩和效果。 | |||
| 现代激励理论体系和基本概念 |
1、激励理论 A）马斯洛需要层次理论（生理-->安全-->社会交往-->受尊重-->自我实现） B）赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素） C）期望理论（目标效价、期望值） 2、X理论和Y理论 X理论认为人是坏的，体现了独裁型管理者对人性的基本判断 Y理论认为人是好的，体现了民主型和放任自由型的领导方式 3、领导与管理 4、影响和能力（影响人的因素包括激励、影响、权力和效率） A）影响方法：权力、任务分配、预算支配、员工升职、薪金待遇、实施处罚、工作挑战、专门技术、友谊） B）权利：合法权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力 C）效率：7种习惯（保持积极状态；从一开始就牢记结果；把最重要的事放在最重要的位置上；考虑双赢；首先理解别人然后再被别人理解；获得协同效应；“磨快锯子” |
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| 团队建设的目标 |
1、提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。 2、提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气、降低冲突、促进团队合作。 3、创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋一共享经验和知识。 |
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| 成功团队的特点 |
1、团队有明确的目标，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 2、团队的组织结构清晰，岗位明确。 3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公证公开，赏罚分明。 5、共同制订并遵守的组织纪律。 6、协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。 |
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| 团队建设的5个阶段 | 形成阶段->震荡阶段->规范阶段->发挥阶段->结束阶段。 | |||
| 组建团队的建设活动形式 |
1、通用管理技能。 2、培训。 3、团队建设活动。 4、基本规则。 5、集中办公。 6、奖励与表彰。 |
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| 团队效率评估的指标 |
1、技能的改进，从而使某个个人更高效的完成所分配的任务。 2、能力和情感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好的共同工作。 3、团队成员流动性降低。 4、增加团队的凝聚力。 |
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| 项目管理的方法 |
1、观察和交谈； 2、项目绩效评估； 3、问题清单。 |
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| 冲突的种类 | 进度；项目优先级；资源；技术；管理过程；成本和个人冲突； | |||
| 不同阶段的冲突优先级 |
1、概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突； 2、计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突； 3、执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突； 4、收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突； |
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| 项目冲突的特点 |
1、冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。 2、冲突是一个团队问题，而不是某一个人的个人问题。 3、应公开地处理冲突。 4、冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。 5、冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。 |
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| 冲突的根源 |
1、项目的高压环境。 2、责任模糊。 3、存在多个上级。 4、新技术的使用。 |
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| 影响解决冲突的因素 |
1、冲突的重要性与强度。 2、解决冲突的时间压力。 3、涉及冲突各方的位置。 4、基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。 |
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| 冲突的解决办法 | 问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退。 | |||
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