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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2017/5/11）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/5/11

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/5/11）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网锤子1983：
1.技术人员没有参与需求调研
2.没有相关的需求管理流程
3.没有进行需求验证就开始开发测试
4.没喝用户做充分用户沟通
需求获取 需求分析 需求验证 需求开发
安排人员和销售一起和客户开展沟通，取得用户需求后开展分析，分析完成后请用户确认验证，通过后再开发 

信管网yaomaoxuan：
没有项目经理
需求沟通人员不专业
需求理解不到位
需求信息传递缺失

需求沟通
需求理解
需求文档
需求确认
需求变更

项目管理部将反馈的需求进行分析,形成文档,提交给用户进行确认,确认后进行产品的调试变更

信管网山东省济南市电信考友：
1.在销售人员帮助下完成需求沟通，项目经理应该与客户就需求达成一致，形成需求确认文档，并让客户确认签字。

信管网137：
1:销售和项目经理之间的沟通存在问题； ； ；需求没有得到充分的评估； ；需求没有得到客户的确认。

信管网soquala：
问题1:1、公司内部的沟通存在问题，销售部未向项目管理部说明客户目的的详细情况；
      2、项目管理部的需求管理存在问题，接到需求变更后直接进行实施，未经过分析、评审；
      3、项目的变更控制存在问题，需求的变更未按照相关的流程来进行；
      4、项目管理部与客户的沟通存在问题，未将项目的绩效报告及时发送给客户，让客户及时了解项目实施的情况；
      5、销售部对自身在项目中的责任认识不清，沟通工作没有做好，缺乏项目需求管理的专业知识。
问题2:1、需求获取：全面收集客户的需求；
      2、需求分析：对客户的需求进行可行性分析；
      3、需求定义：编制需求规格说明书；
      4、需求验证与评审：与客户一起对需求规格说明书进行评审；
      5、获得客户的签字认可。
问题3：1、重新进行需求获取、需求分析、需求定义，并与客户一起进行需求评审；
      2、建立需求变更控制流程以及变更控制委员会；
      3、编制项目沟通管理计划，加强与销售部门、客户的沟通。