请自行撰写摘要和项目背景部分内容

一、制定需求管理计划
在本项目启动时，在制定项目计划时，我负责该项目的需求管理管理工作。需求管理计划对于需求管理工作的成功实施，起来重要作用。因此在项目启动后，我通过如下步骤，完成制定需求管理计划工作。
1.与相关人沟通，梳理并明确需求管理工作内容。包括需求的沟通并达成一致、需求变更控制方法、需求跟踪频度及触发时机等
2.明确需求管理涉及的干系人、角色及职责。因需求管理涉及到干系人较多，为避免需求缺乏一个统一的入口及出口。在本项目中，我们要求客户方安排一名的需求接口人，我方也安排一名需求接口人。所有的客户需求均由客户接口人收集并整理后发给我方需求接口人。对于需求的反馈意见，也由该接口人统一对外传递。通过该约定，避免了因客户直接面对开发人员，导致需求零散且随意变化的情况发生。
3.明确需求管理采用的平台，如需求管理工具等。在本项目中，我们采用IBM Rational RequisitePro(以下简称RP)作为该项目的需求管理工具，主要实现需求双向跟踪管理等。采用IBM Rational ClearQuest(以下简称CQ)作为需求变更管理工具。这两个工具的组合，很好的帮我们团队实现了需求跟踪管理及变更管理。所有达成一致的需求我均会将其导入RP中进行管理。
4.编写需求管理计划。在本项目里，采用公司CMMI体系的需求管理计划模板，进行计划的编写。重点描述了上述内容。完成了需求管理计划编写后，由项目经理、各小组组长、QA、客户共同对该需求管理计划进行评审，并得到客户的认可。
二、需求变更管理
随着软件技术的复杂化，架构的多样化，业务的灵活化，以及随着客户对所需系统目标及需求的清晰化，变更时不可避免的。管理变更是目前项目成功的关键因素。因此，需求变更管理在整个项目的需求管理工作中显得尤其重要。
在本项目中我们采用如下需求变更管理流程。
1.首先是客户需求接口人提出需求变更清单(记录需求变更项)，我方需求接口人接收到该需求变更，并在CQ上发起需求变更流程，并分配给技术负责人。
2.项目技术负责人接收到需求变更，对该变更进行技术评估，如果技术上可行，进入下一节点;否则给出相关的技术解答，也同样进入下一节点。
3.项目经理接收到技术分析通过的需求变更，进行资源分析、进度分析等，分析通过的需求变更项，进入CCB审核环节。对于技术负责人分析不通过的需求变更，项目经理经过确认后，结束来流程，处于驳回关闭状态。针对这部分需求变更，需求接口人将给客户予以答复。
4.对于项目经理审核通过的需求变更，CCB安排人员进行复核，复核通过后，该需求变更将由后续的实施人员(如开发修改代码、需求人员修改需求文档等)进行实施，并安排相关人进行验证。因实施及验证不属于需求变更管理流程，故这里不赘述。
通过上述手段，本项目保证了所有的需求变更都有据可依，同时，也通过该完整的需求管理过程，为后续的需求跟踪及相关的测试提供了信息保障。
三、需求跟踪
在实际项目开展中，经常会发生这样的情况。测试人员在进行测试时，发现某些需求未实现，或者客户UAT(用户接收测试)时，发现某些功能点未测试全。诸如此类的问题，很大一部分原因是由于需求双向跟踪未做好。
在本项目里，我们采用RP实现了上述双向跟踪。通过该工具，大大减少我们人为进行需求双向跟踪所需的工作量。而且通过RP和CQ集成，在进行需求变更时，我们可快速找到需求关联项。
在我参与的这个项目里，作为项目经理，我的工作主要目的是确保项目所有干系人对需求的一致理解，通过CQ管理和控制需求的变更，采用RP实现从需求到最终产品的双向跟踪。主要的工作流程包括制定需求管理计划，并通过评审得到客户的认可，求得项目所有干系人对需求的理解，求得对需求的确认、通过CQ管理需求变更，维护对需求的双向跟踪，并且通过RP的双向跟踪功能，协助我们识别项目工作与需求之间的不一致等。虽说该项目严格按照CMMI的需求管理过程要求实施，但是在实施过程中，也有我们自己的心得体会及教训，下面各列举一两点：
1.一定在项目启动时，就要和客户就需求接口人予以明确。经过该项目的实践，发现，这个角色的设置，是相当正确的，避免了客户所有业务人员直接面对开发人员的情况，保证了开发所使用的需求都是有依据和证据的。
2.有效的需求跟踪是避免需求遗漏的有效办法之一。可以避免在类似UAT时才发现需求未实现或者实现不全，减少项目上线压力，同时也减少了客户对公司项目团队的不满。正因为如此，通过该项目的实施经历，客户与我们又签订了后续的合同。通过该项目的成功实施，为我司与该客户后续的长期合作奠定了良好基础。