焦油坑

    不管是多么勇敢的战将，如果他的战马跳进了焦油坑，那么无论他多么厉害也无法取得胜利，而需求不断变化，范围不断更改的项目比焦油坑更可怕，一旦陷入进去，就无法再出来，越是挣扎就陷得越深。

    开始的时候一切都开顺利，需求分析按照我们预计的进度进行，采取了问卷调查、访谈、专题会议等手段来确定项目的需求，也对该企业的组织结构进行了重新设计，生产和管理流程进行了优化，虽然这些事情都是相当有阻力的事情，但是我们还是一步一步在推进。

    我们一贯要求客户在需求规格说明书上进行签字，已对需求进行确定。该项工作相当重要，因为需求是验收的标准，也是处理各种不同意见的“上方宝剑”。只要需求明确了，项目的完结标准才能确定，否则就可能跌入到“焦油坑”中。因为不管是什么项目，不管我们的分析人员多么的优秀，客户在看到了真实的系统后，可能为了一些对系统来说无关痛痒的功能进行“批评”。我们的分析师经常会遇到这样的情况，并不是我们的分析师有问题，因为客户的想法可能天天产生变化，例如今天觉得办公室的电脑摆房子左边好，而明天觉得还是摆在右边好，这种问题如果不事先约定好的话，则肯定会掉入没完没了的焦油坑。

    我们遇到的问题不是客户没有在需求规格上签字，而是签了字却还是掉进了焦油坑。

    项目进入到开发的第四个月，系统开发进入二次开发阶段，这个阶段为客户进行功能的定制，也就是实现需求规格说明书中的客户需求。开发的工作相当紧张，而我所在的开发团队已经是相当有经验的，因为这套软件的整个开发过程我们都参与了，因此我们甚至不需要查阅有关接口的文档，因为这些已经掌握在我们开发人员的心中了。

    优秀的团队具有高的效率，经过一个多月的开发和测试，需求已经大部分被实现。我们也向客户演示了部分功能，客户对我们的软件功能和我们团队的效率表示了赞赏，但是也提出了之前因为没有提出废料回收，而现在想增加废料回收的管理。经过公司领导商量之后，决定为了让客户了解我们公司的实力，决定免费为客户增加废料回收管理的内容。

    我们开发团队在领导的要求下，也为了公司，向焦油坑迈出了左脚。

    更不幸的是，该企业的一位老总提出了要求我们提供数据的智能分析功能，每个月由软件提供一份报告，指出该企业的生产管理中的数据智能分析结果，为他们提供决策。而这一部分由于技术含量高，我们的软件产品中一直没有提供此功能。虽然我们曾经试图开发这样一个产品，但是在进行了一些准备工作之后，因为人力不足而最终没有进行开发。老板“刘璋”在与该企业老总再三讨价还价之后，还是答应了他们的要求，原因是：曹操当时答应他们，如果项目给他做，则免费提供智能分析功能。

    这次，我们完全陷进了焦油坑。

    抵抗

    正如我所料想的，有些事情一旦有了开始，就没有结束。

    在接下来的三个月中，我们根本就无法实现所谓的商业智能分析，如果说我们实现了，那只能是自欺欺人。项目经理多次的向“刘璋”提出了“无法实现”的意见，但是都被驳回。“无论如何也不能输给曹操”，这就是“刘璋”的回答。

    废料管理经过我们的加班终于完成了，该部分功能比较单一，也有统一的接口供调用，只需要将生产过程中的废料数据进行集中即可。但是商业智能分析却令我们十分不安，从来就没有实施过该类项目，很多技术都没有掌握，这样短的时间，我们能走多远呢？

    我们真的很恨老板，老板只需要点一下头，我们则不知道要加多少班，付出多少汗水，想当初大家也是一起打的天下，发迹了就忘记部下了。但是现在不是抱怨的时候，老板也已经意识到了事情的严重性，不管客户有什么要求，都坚持以需求规格为准。那些客户的代表只有找到项目组。

    项目经理是一个有胆有谋的人，他深知不能在范围上让步，否则项目就永远没有结束的那一天。他一次次的将提出变更的代表击退，那些代表又提出新的变化，再进行否决。以至于那些代表产生了恨意，开始为难我们项目组。他们开始挑毛病，而我们则需要对所提出的那些意见一一进行回复。这是一场没有弹药的战斗，但是其激烈程度足以和任何激烈战斗媲美。既要拒绝别人，又不能得罪别人，要采取迂回战，也要采用正面交锋，不管怎么样，我们不能再让项目的范围扩大了。

    完结

    三个月后，项目终于上线了。在几个月前，培训组就开始针对系统的操作人员进行了彻底的培训，因此操作人员的操作比较熟练，没有人问那些不该问的问题。系统的Bug还是有，但是量不多，经过三个月的试运行，基本趋于稳定。废料管理系统运行正常，而商业智能分析却因为领导没有时间使用而搁置在那边，这让我们逃过一劫，因为那个所谓的商业智能分析模块，其实只是一些数据统计程序，他们能够为决策提供一些参考资料，但是却永远无法提供决策。

    经过了半年的试用，系统运行正常，合同尾款也得以收回，该系统没有他们想像的好用，因为仓库管理人员在物料出库的时候虽然在系统里面进行了记录，但是他好像觉得电脑不保险，又做了一套手工出库记录，所以每次去回访他，他总会告诉你：我觉得电脑还是靠不住。而商业智能可能已经被老总遗忘到了他办公桌的角落。