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系统规划与管理师每日一练试题（2021/10/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/10/9

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/10/9）

试题1： 信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（  ）要求。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4118726283.html
试题参考答案：C

试题2： A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（  ）。
A. 0.2 
B. 0.4 
C. 0.6
D. 0.8
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412209721.html
试题参考答案：C

试题3： 与有形产品相比，服务的独有特性不包含（  ）。
A.无形性 
B.不可分离性 
C.异质性 
D.不易消失性
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411794932.html
试题参考答案：D

试题4： 在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。
A.管理岗、技术岗、培训岗
B.管理岗、安保岗、技术岗
C.管理岗、技术岗、操作岗
D.技术岗、培训岗、操作岗
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358632446.html
试题参考答案：C

试题5：

进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3881925321.html
试题参考答案：B

试题6：

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务 分类与代码》
C、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3883223291.html
试题参考答案：A

试题7：

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3879213725.html
试题参考答案：C

试题8： 在服务运营中，（  ）不会更新服务目录。
A.服务范围扩大
B.原有服务范围基础上变更服务级别
C.更新服务报告模板
D.组织的服务能力提升
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41205307.html
试题参考答案：C

试题9： IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3584424278.html
试题参考答案：B

试题10： 在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价
B.服务报告管理
C.备品备件管理
D.知识管理
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3585119455.html
试题参考答案：B