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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/2/20）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/2/20

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/2/20）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网richmond：
销售人员需求不明确导致修改的产品不是用户想要的
没有完整的需求管理流程
需求计划
需求确认
需求说明书


需要与项目相关干系人进行需求确认，明确需求
制定相应的需求管理计划
需求管理说明书
需求变更控制流程

信管网ggn871107：
问题1：

a、沟通管理出现了问题，销售人员擅自改变客户的真实需求
b、销售人员做出了跨部门的事情，大乱了正常的工作秩序
c、没有完整的变更控制流程


问题2：

需求收集、分析、定义、验证

问题3：

a、对客户为什么需要替换组件进行明确
b、要求销售部人员邀请客户当面进行需求了解
c、弄清客户需求的前提下开始做出技术评估，并对变更后的情况进行详细讲述
d、与客户确认是否需要变更，如果需要，进行完整的变更控制流程
e、对于变更后的情况进行跟踪处理，最后沟通存档

信管网xxxczh：
1\项目沟通不畅比如项目部与销售部就变更的情况，项目没有制定可行的需求管理计划及沟通管理计划，项目部没有充分获取客户的需求并进行需求验证，项目整体管理存在问题，变更产品没有走变更控制流程，导致变更出现问题。项目部技术人员没有充分参与到项目中，客户甲的信息需要通过销售部进行传递，一致出现信息失真。
2、首先制定需求管理计划，然后项目部定期通过需求获取的工具及方法，采取走访/调查问卷/原型法/头脑风暴/群体决策/群体创新等方法/获取客户的需求，并进行验证确认。
3、项目经理接到销售部信息后，应该首先与销售部充分沟通确定客户真实需求，然后继续与客户进行沟通继续落实客户需求，并进行需求验证，如客户需求超出范围基准，根据情况项目经理决定是否走变更控制流程，得到ccb决定后，实施变更控制。

信管网care662：
问题1:1、事前项目经理未和客户沟通，也未经客户同意，仅凭销售人员的信息就私自进行产品修改，行为方式不尊重客户。
2、项目经理与客户信息沟通途径不畅，对于销售人员获得的信息，项目管理部后续跟进不到位，未及时了解客户新的需求。
3、需求确认过程不规范，未经用户确认，项目经理私自确认新的需求，导致需求并非用户需求。
问题2:1、需求识别；2、需求评审；3、需求确认、4、需求变更控制。
问题3：1、主动与客户沟通，详细了解客户目的和需求；2、分析需求，初步提出需求说明书；3、需求评审，4、经用户签字确认需求说明书；5、根据确认的需求，进行后续工作。