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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2019/6/13）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/6/13

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2019/6/13）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网yelanying：
1，项目经理的主要任务是项目管理，本末倒置 2，没有按照项目管理计划对项目进行跟踪 3，没有及时发现问题 4，与项目成员的沟通太过粗暴直接 重点学习人力资源管理，项目进度管理，整体管理 c

信管网flymore89：
1.缺少团队管理规划 2.发现进度延期时没有分析延期原因。 3.缺少有效团队建设手段 4.团队没有形成组织过程资产进行分享交流 5.没有沟通管理规划 6.项目成员缺少沟通机制 科学有效划分wbs，监控wbs完成进度和计划进度偏差，设置里程牌事件，看里程牌事件完成时间是否延后，并进行原因分析。 问题2: 1.组织集体活动，增进彼此了解，提升配合效率 2.将自己技能进行传递，提升团队成员技能 3.采取合适的沟通方式，避免成员消极 4.定时组织项目例会，了解工作进展 1.确认冲突干系人 2.了解冲突发生原因 3.合理化解冲突

信管网boyeliujing：
1、（1）答：1）没有分配责任矩阵 2）沟通方式不对，直接在项目团队中公布考核结果，没有肯定小李的能力 3）项目管理计划未制定，没有制定绩效信息 （2）1）编写合理的分配责任矩阵 2）可以和小李口头沟通 3）指定绩效信息 2、团队组建和团队建设 3、c 4、沟通 包括口头和书面 绩效

信管网liuxiaoming8841：
1. 应该定期召开例会 2. 系统测试之前才发现问题，说明缺少有效的监控 3. 小王和小李之间发生严重冲突，说明团队管理中的冲突管理没有做好 4. 熬夜加班，影响成员工作热情，影响团队绩效，团队建设做的不够 5. 工作态度不认真就给与差评，说明没有一个完善的绩效评价标准 预防和改进： 1. 制定好项目内部的基本规则 2. 完善规范项目内的考核机制 3. 定期召开例会了解项目情况 4. 开展团队活动，提升员工之间的沟通默契，提升团队绩效 5. 使用合理的冲突管理方法 重点团队管理方法： 1. 绩效考核 2. 沟通 3. 惩罚机制 4. 冲突解决 c 冲突管理包括四种方法： 1. 合作/解决问题，这是一种双赢的解决方法，能否让双方都满意，也是最好的解决冲突方法 2. 妥协/包容，冲突双方互相让步 3. 缓和，冲突双方强调一致，淡化分歧 4. 强制/命令，是一方赢，一方输的解决办法，一般不推荐使用该方法