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论文指导:考友写的沟通管理论文,请大家批评指正
来源:信管网 2013年10月14日 【所有评论 分享到微信

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帮我看看我写的沟通管理论文,批评指正
沟通管理论文习作:
概述:项目沟通管理贯穿于项目的全过程,从项目启动,计划,设计,实施,监控和收尾,它是项目顺利实施和成功完成,达到项目预期目标的重要手段之一,本文以我主持过的某信息化建设系统为例,探讨了信息系统项目的沟通管理,指出项目沟通管理在信息系统项目实施中具有重要地位和关键作用。在该项目中,我作为用户方的项目负责人参与了项目的管理工作,我在项目沟通管理中,根据项目的实际情况和特点,有针对性地强化某些方面沟通管理的工作,并采取了以下针对性的措施:确定重要的项目关系人,关键干系人的参与是保证项目顺利进行的基础;加强项目组内成员的沟通,并形成知识共享的平台;召开绩效评审大会,预测项目是否成功完成,是否能达到用户的满意,使项目的进展情况在掌握之中。通过这些办法,成功的控制了项目的范围,保证了项目按时交付使用,保证了项目的质量,顺利完成了这个项目。
正文:2004年5月,我受公司委派,负责担任某某某大学招生计划网站项目的管理建设工作,并出任项目经理。该网站建设项目要实现网上信息发布,网上招生,网上身份鉴定和确认三大业务功能,基础设施建设包括:机房的铺设,服务器的架设。该系统采用b/s的架构,客户机只需要安装通用的浏览器软件,便可访问大学招生计划网站。项目计划投资100万元,计划5个月完成。由于该项目极大地影响着大学的形象和声誉,又与考生的切身利益直接相关,我在确保系统的目标,可靠性,稳定性的同时,着重重加强了项目的沟通管理。
一, 依据公司的知识库,和项目管理计划,以及凭借个人的经验,我组织项目组成员,利用头脑风暴法,制订了切实可行沟通管理计划。本沟通管理计划分为项目内沟通和项目组外沟通管理计划,重点是分析本项目中总共涉及多少个项目干系人,这些干系人对项目的影响如何,以及这些干系人最关心项目的哪些方面,其次,确定与这些干系人的沟通渠道,方式,方法,何时,何地,把他们最关心的信息分发给他们,比如:大学招生办的处长,他作为甲方的法人代表,是本项目中最关键的干系人,但此人级别高,业务多,沟通起来有难度。我们项目组成员经过讨论,认为我公司的高层主管老王与该处长以前有过业务上的合作,老王与他沟通起来比较方便。实践证明,在以后的项目进行当中,老王与该处长的沟通对取得该项目的成功起到了至关重要的作用。最后,制定项目组内沟通管理计划细则,例如,多长时间召开一次例会,例会的主题和内容是什么?对一些专业术语,专业名词,缩写和定义进行统一的规定和解释,以便在项目组内建立共同的语言。
二.定期召开绩效评审大会。首先搜集实现项目目标的资源使用情况,即包括质量,成本,进度,范围方面的信息,汇报的内容包括:项目的进展和调整情况,项目的总投入,资金到位情况,项目的资金实际支出情况,项目主要效益情况,财务制度执行情况,项目团队各职能团队执行情况,项目团队执行中存在的问题及改进措施。预测项目的进展。汇报这些数据时,我本着客观公正的态度,事实求是,目的是给予项目一个正确的评价,以期在项目以后进展中,这些问题得以解决,使项目处于一个良性发展的态势,对于这次评审大会,我建议所有项目干系人提出自己的意见和不满,并认真记载记录,以备下一次的沟通只用。实践证明,这个方法在以后的项目进展中,起到了很好的沟通效果,有利于项目的健康发展和顺利完成。比如甲方代表王某在会上提出,项目组采购的服务器现在还没有到货,可能会影响系统调试,最终延缓项目的交工。对于这个问题,我们拿出采购合同和供应方的相关的信用度材料,使甲方代表打消了这个顾虑,对项目发展充满信信心。在本项目中我们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报,报告的时间和频度在沟通计划中制定,报告的主要内容包括:项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段,就要进行阶段评审。比如在网站软件开发过程中:需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时,进行紧急报告评估,内容包括:当前发现的问题、相关影响、如何解决(所需资源)、问题紧迫性(必须什么时间内得到反馈)等。当然在项目评审会议上也会暴漏一些影藏的问题,为了逃避责任而相互指责,比如,由于软件设计图纸不能按时交付出来,导致编码组不能按期交付代码清单。对于这个问题,我拿出项目管理计划和工作分解结构,明确了项目责任人的划分,确定了责任,防止了组内成员的无休止争论。为确保项目的下一步顺利开展奠定了基础。
三,技术的交流和沟通。对于项目组中存在的技术问题,我认为也是项目沟通中的重要内容,对于项目组来说,项目开发的过程既是知识共享的过程,也是技术创新的过程。因此我努力打造一个平等的,知识共享的平台,比如建立bbs技术交流平台,对于一些高端,前沿的技术问题,我聘请技术专家给大家集体授课,大家课下积极讨论,并把学习到的知识运用到项目的实践当中去,对于在项目实践当中遇到的疑点和难点,我采用集中,民主式讨论,并认真记载,形成知识库。实践证明,这个方法对于构建良好的知识共享平台起到了很好的作用。比如,新毕业的硕士生小王虽理论知识扎实丰富,但缺乏实践经验,对于在实践中遇到的问题感到无从下手,针对此种情况,我开展技术研讨会,大家集思广益,不搞知识垄断,切磋在实践中的经验教训,利用知识共享解决了项目实践中遇到的问题,确保了项目的下一工作的顺利实施。小王也在此次研讨会中受益颇深。
四 项目干系人的管理。对项目关系人的管理就是合理解决项目关系人之间的问题,化解他们之间因不同的项目目标而产生的分歧,避免他们在项目进行之中分崩离析,寻找他们之间的平衡点,保证项目目标的顺利实现,以满足个个干系人的项目目标需求。在本项目中,建设方希望用最少的的投资保证计划招生网站可靠,稳定的运行,而我公司高层,希望花费最少的成本实现项目目标。如何寻求双方的平衡点,是我作为项目经理必须要做的工作。我通过定期给双方代表汇报的方式,利用挣值分析技术,寻求投资和成本之间的平衡点,让双方达成了都满意的解决方案。另外利用问题日志技术详细记载此类问题,并备案,供以后查找提供备忘录。
结束语:在该项目的建设中,由于采用了上述的沟通方法和技术,确保了该项目的顺利开展,保证了该项目的按期,保质的顺利完成,在大学内部和社会上取得了良好的应用效果。用户对该项目的满意度达到了98%。回顾整个项目的建设过程,虽然沟通管理取得了良好的效果,但也存在以下几个方面的不足:1.需求分析阶段做的不够充分,致使在设计阶段部分客户不满意,造成返工的现象。这说明在需求分析阶段与客户业务沟通方面还有一定的差距,以后要加强与应用客户的沟通管理,探讨和尝试沟通的新技术和方法2沟通的效率的还有待进一步提高,项目组成员内部虽然落实了沟通管理计划,但对沟通缺乏深刻的理解,技术沟通多,业务沟通少,致使沟通效率低下。这要求在以后的工作中,加强沟通管理的培训,提高对沟通的管理认识理解,这将在在项目的活动中发挥巨大的作用。

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