沟通管理论文习作：

     概述：项目沟通管理贯穿于项目的全过程，从项目启动，计划，设计，实施，监控和收尾，它是项目顺利实施和成功完成，达到项目预期目标的重要手段之一，本文以我主持过的某信息化建设系统为例，探讨了信息系统项目的沟通管理，指出项目沟通管理在信息系统项目实施中具有重要地位和关键作用。在该项目中，我作为用户方的项目负责人参与了项目的管理工作，我在项目沟通管理中，根据项目的实际情况和特点，有针对性地强化某些方面沟通管理的工作，并采取了以下针对性的措施：确定重要的项目关系人，关键干系人的参与是保证项目顺利进行的基础；加强项目组内成员的沟通，并形成知识共享的平台；召开绩效评审大会，预测项目是否成功完成，是否能达到用户的满意，使项目的进展情况在掌握之中。通过这些办法，成功的控制了项目的范围，保证了项目按时交付使用，保证了项目的质量，顺利完成了这个项目。

    正文：2004年5月，我受公司委派，负责担任某某某大学招生计划网站项目的管理建设工作，并出任项目经理。该网站建设项目要实现网上信息发布，网上招生，网上身份鉴定和确认三大业务功能，基础设施建设包括：机房的铺设，服务器的架设。该系统采用b/s的架构，客户机只需要安装通用的浏览器软件，便可访问大学招生计划网站。项目计划投资100万元，计划5个月完成。由于该项目极大地影响着大学的形象和声誉，又与考生的切身利益直接相关，我在确保系统的目标，可靠性，稳定性的同时，着重重加强了项目的沟通管理。

一， 依据公司的知识库，和项目管理计划，以及凭借个人的经验，我组织项目组成员，利用头脑风暴法，制订了切实可行沟通管理计划。本沟通管理计划分为项目内沟通和项目组外沟通管理计划，重点是分析本项目中总共涉及多少个项目干系人，这些干系人对项目的影响如何，以及这些干系人最关心项目的哪些方面，其次，确定与这些干系人的沟通渠道，方式，方法，何时，何地，把他们最关心的信息分发给他们，比如：大学招生办的处长，他作为甲方的法人代表，是本项目中最关键的干系人，但此人级别高，业务多，沟通起来有难度。我们项目组成员经过讨论，认为我公司的高层主管老王与该处长以前有过业务上的合作，老王与他沟通起来比较方便。实践证明，在以后的项目进行当中，老王与该处长的沟通对取得该项目的成功起到了至关重要的作用。最后，制定项目组内沟通管理计划细则，例如，多长时间召开一次例会，例会的主题和内容是什么？对一些专业术语，专业名词，缩写和定义进行统一的规定和解释，以便在项目组内建立共同的语言。

二．定期召开绩效评审大会。首先搜集实现项目目标的资源使用情况，即包括质量，成本，进度，范围方面的信息，汇报的内容包括：项目的进展和调整情况，项目的总投入，资金到位情况，项目的资金实际支出情况，项目主要效益情况，财务制度执行情况，项目团队各职能团队执行情况，项目团队执行中存在的问题及改进措施。预测项目的进展。汇报这些数据时，我本着客观公正的态度，事实求是，目的是给予项目一个正确的评价，以期在项目以后进展中，这些问题得以解决，使项目处于一个良性发展的态势，对于这次评审大会，我建议所有项目干系人提出自己的意见和不满，并认真记载记录，以备下一次的沟通只用。实践证明，这个方法在以后的项目进展中，起到了很好的沟通效果，有利于项目的健康发展和顺利完成。比如甲方代表王某在会上提出，项目组采购的服务器现在还没有到货，可能会影响系统调试，最终延缓项目的交工。对于这个问题，我们拿出采购合同和供应方的相关的信用度材料，使甲方代表打消了这个顾虑，对项目发展充满信信心。在本项目中我们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段，就要进行阶段评审。比如在网站软件开发过程中：需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。当然在项目评审会议上也会暴漏一些影藏的问题，为了逃避责任而相互指责，比如，由于软件设计图纸不能按时交付出来，导致编码组不能按期交付代码清单。对于这个问题，我拿出项目管理计划和工作分解结构，明确了项目责任人的划分，确定了责任，防止了组内成员的无休止争论。为确保项目的下一步顺利开展奠定了基础。

三，技术的交流和沟通。对于项目组中存在的技术问题，我认为也是项目沟通中的重要内容，对于项目组来说，项目开发的过程既是知识共享的过程，也是技术创新的过程。因此我努力打造一个平等的，知识共享的平台，比如建立bbs技术交流平台，对于一些高端，前沿的技术问题，我聘请技术专家给大家集体授课，大家课下积极讨论，并把学习到的知识运用到项目的实践当中去，对于在项目实践当中遇到的疑点和难点，我采用集中，民主式讨论，并认真记载，形成知识库。实践证明，这个方法对于构建良好的知识共享平台起到了很好的作用。比如，新毕业的硕士生小王虽理论知识扎实丰富，但缺乏实践经验，对于在实践中遇到的问题感到无从下手，针对此种情况，我开展技术研讨会，大家集思广益，不搞知识垄断，切磋在实践中的经验教训，利用知识共享解决了项目实践中遇到的问题，确保了项目的下一工作的顺利实施。小王也在此次研讨会中受益颇深。

四  项目干系人的管理。对项目关系人的管理就是合理解决项目关系人之间的问题，化解他们之间因不同的项目目标而产生的分歧，避免他们在项目进行之中分崩离析，寻找他们之间的平衡点，保证项目目标的顺利实现，以满足个个干系人的项目目标需求。在本项目中，建设方希望用最少的的投资保证计划招生网站可靠，稳定的运行，而我公司高层，希望花费最少的成本实现项目目标。如何寻求双方的平衡点，是我作为项目经理必须要做的工作。我通过定期给双方代表汇报的方式，利用挣值分析技术，寻求投资和成本之间的平衡点，让双方达成了都满意的解决方案。另外利用问题日志技术详细记载此类问题，并备案，供以后查找提供备忘录。

结束语：在该项目的建设中，由于采用了上述的沟通方法和技术，确保了该项目的顺利开展，保证了该项目的按期，保质的顺利完成，在大学内部和社会上取得了良好的应用效果。用户对该项目的满意度达到了98%。回顾整个项目的建设过程，虽然沟通管理取得了良好的效果，但也存在以下几个方面的不足：1.需求分析阶段做的不够充分，致使在设计阶段部分客户不满意，造成返工的现象。这说明在需求分析阶段与客户业务沟通方面还有一定的差距，以后要加强与应用客户的沟通管理，探讨和尝试沟通的新技术和方法2沟通的效率的还有待进一步提高，项目组成员内部虽然落实了沟通管理计划，但对沟通缺乏深刻的理解，技术沟通多，业务沟通少，致使沟通效率低下。这要求在以后的工作中，加强沟通管理的培训，提高对沟通的管理认识理解，这将在在项目的活动中发挥巨大的作用。