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系统集成项目管理工程师案例每日一练与答案（2015-4-3）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网参考解析：http://www.cnitpm.com/st/860.html

考友答案：

考友1

1、集成商的进度管理存在问题，进度产生延误后没有进行分析和调整，对客户随意承诺。
2、与其他承包商合作存在问题，不能有效的协作。
3、现场管理混乱，规章制度没有得到有效的执行。
4、工作接口不明确，责权不清。客户咨询应有专业接口人员给予及时答复。
5、沟通管理存在严重问题，包括和客户的沟通，和其他集成商的沟通。没有制定沟通管理计划，了解干系人的信息需求。
6、没有及时报告绩效，让干系人了解项目的进展。
7、缺乏整体的项目管理。
问题2
1、监理方应制定监理规划和建立实施细则并和相关干系人评审通过，连同监理合同作为项目执行过程中的依据。
2、监理方应按照监理规划和监理实施细则的规定，承担监理的责任，处理好合同、质量、变更和信息方面的各种问题。
3、承建方在项目实施过程中应于监理方积极沟通和协作，对监理方提出的问题进行积极的相应，及时处理。
问题3
1、收集多个承包商的沟通需求并进行记录。
2、分析承包商的沟通需求，对承包商的期望进行有效的分类和管理。
3、制定沟通管理计划，反映承包商的沟通需求，并进行有效的评审。
4、定期搜集项目的执行情况绩效信息，对信息的分发进行规划和管理。

考友2

一
1.高级项目经理离职导致工作不连续，客户不满意
2.项目进度拖延
3.没有与其他承包商沟通衔接好工作
4.现场没有统一的管理协调制度，导致现场混乱
5.项目中缺乏有效的沟通机制，造成问题反馈不及时
6.监理单位没有尽到应有监督报告职责，导致项目双方出现严重冲突
7.项目现状没有及时与客户沟通，导致客户不了解项目的真实状况
8.缺乏有效的沟通管理计划
9.没有根据项目的沟通管理计划进行及时有效的信息发布与绩效报告
二
1.监理方应保持客观公正的立场，协调承建方和建设方的工作关系，承建方应积极主动与监理沟通项目的真实现状
2.监理重点控制项目进度、质量、投资、变更四方面，承建方也应将这四方面作为项目的重点
3.承建方还应积极配合监理方加强合同、信息、安全管理
4.在项目出现矛盾时，承建方应积极配合监理方采取相应的预防和补救措施
三
1.制定计划前先明确各项目干系人的信息需求
2.明确整体项目的组织结构图
3.明确各干系人之间的职责分配与报告管理
4.确定项目信息发布的方式与频率
5.确定各项目里程碑应发布的绩效报告
6.确定各干系人的管理和沟通方法