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系统规划与管理师综合知识真题考点:供应商关系管理活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
服务改进及服务改进的目标真题习题与考点系统规划与管理师教程
本节将针对服务改进设计、实施和验证相关的管理活动展开讨论。服务改进的几个关键要素和工作方向分别是人员、资源、技术及过程(见图7.2)。本节还将具体探讨四要素在服务改进中的主要内容及如何进行有效的过程管理。 [
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2018-06-11
服务改进活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
服务改进需要进行生命周期管理,主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证,涉及服务管理人员、技术、资源、过程等方面。本节具体描述服务改进对几个要素的具体影响和管理活动。 [
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2018-06-11
服务改进设计真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)定义服务改进目标。服务改进的总体目标,应是促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进与提升。这种持续改进和提升应以满足需求,为用户和客户提供更优质、更稳定的it服务为初衷,因此,在制订具体活动或项目的改进目标时应注意:?改进目标应与服务目标相一致,这需要客户的参与,并与相关部门进行有效沟通。?改进目标应是现实可行并是可测定的,在改进计划或方案中应对此进行详细的描述。 [
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2018-06-11
服务改进验证真题习题与考点系统规划与管理师教程
(1)服务改进项目的检查。当服务改进项目实施完成后,系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标,发起服务改进回顾会议,服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况,会同相关人员对实施效果进行验证,并记录验证或验收评价结果;当实施效果未能达到预期效果时,应组织相关部门进行原因分析,制订相应的整改措施或重新制订改善计划并实施。 [
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2018-06-11
常见运维服务质量管理活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
运维服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指it服务工作能够满足被服务者需求的程度。如it运维服务质量管理是为了保证sla的完成,提高运维服务水平所做的一系列活动。 [
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2018-06-11
服务回顾活动真题习题与考点系统规划与管理师教程
服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容,并加以相关服务回顾机制进行过程管理,规定了回顾级别、具体内容、频率和参与者。 [
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2018-05-31
下图是某数据中心网络结构示意图,图中网络的可用性是()。
下图是某数据中心网络结构示意图,图中网络的可用性是()(0.98*0.99=0.97,0.98*0.98=0.96)。a、90.4%b、94.13%c、96.9%d、95.7% [
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2018-05-29
关于IT服务团队特征的描述,不正确的是()。
关于it服务团队特征的描述,不正确的是()。a、为了提高服务的质量,使用开发专用工具,包含it服务管理工具,监控工具等b、工作具有周期性和重要性的特征,注重流程化与规范化c、通过it技术为客户提供服务,从而实现自身的价值d、专注于提高专业技术水平,能够及时响应问题及解决问题 [
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2018-05-29
服务回顾目标真题习题与考点系统规划与管理师教程
服务回顾的主要目标是为适当的受众(包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等)回顾各种服务测量数据,并作为后续活动的参考和依据。 [
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2018-05-29
以下关于信息传输的描述,不正确的是:()。
以下关于信息传输的描述,不正确的是:()。 [
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2018-05-28
实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业有力支持,大力发
实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业有力支持,大力发展新一代信息技术,加快发展()和工业互联网。 [
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2018-05-28
信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分,其主要有()组成。
信息技术战略(itstrategy)是企业经营战略的有机组成部分,其主要有()组成。 [
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2018-05-28
使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是()。
使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是()。 [
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2018-05-28
面向消息中间件(MOM)通过高效可靠的(),在分布式环境下扩展进程间的通信,可支撑多种通信协议、语言、
面向消息中间件(mom)通过高效可靠的(),在分布式环境下扩展进程间的通信,可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。 [
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2018-05-28
随着用户需求的增加,IP地址从IPv4版本成绩到IPv6版本,IPv6由()位二进制数组成。
随着用户需求的增加,ip地址从ipv4版本成绩到ipv6版本,ipv6由()位二进制数组成。 [
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2018-05-28
诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段,即初始期、普及期、控制期、()期、数据管理期和成熟
诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段,即初始期、普及期、控制期、()期、数据管理期和成熟期。 [
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2018-05-28
在面向对象的编程方法中,下图的teach( )是( )。
在面向对象的编程方法中,下图的teach()是()。 [
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2018-05-28
信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属于开发阶段的工作。
信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属于开发阶段的工作。 [
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2018-05-28
根据战略规划的一般理论,IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析,其终极任务是()。
根据战略规划的一般理论,it战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析,其终极任务是()。 [
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2018-05-28
关于大数据的叙述中,不正确的是:()
关于大数据的叙述中,不正确的是:() [
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2018-05-28
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