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  • 2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案 2018-06-21
    2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案信管网将在考试结束后免费发布2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案,敬请关注! [更多...]
  • 风险监控的输入-系统规划与管理师教程 2018-06-21
    (1)风险管理计划:关注责任人、时间和进行风险管理所需的其他资源。(2)风险记录:已识别的风险及其责任人、一致认同的风险应对策略及实施措施、风险征兆及预警信号、残余风险及二级风险、低优先级风险的监视列表和时间及成本应急储备。 [更多...]
  • 风险监控的输出-系统规划与管理师教程 2018-06-21
    (1)建议的纠正措施:包括应急计划和临时措施,纠正措施可以指导并管理服务的执行过程。(2)变更申请:变更申请由综合变更控制进行管理。(3)风险记录:一个在风险管理中收集数据并进行维护和分析的知识库。 [更多...]
  • 风险监控的方法-系统规划与管理师教程 2018-06-21
    (1)风险评估:风险监控需要重新评估新的风险。重复的次数和详细程度取决于计划对目标的实现程度。(2)风险审计和定期的风险评审:进行风险审计并记录应对的效用,风险检查应该定期进行,在小组例会上风险管理应作为一个议程。 [更多...]
  • 风险监控-系统规划与管理师教程 2018-06-21
    风险监控是指跟踪已识别的危险,监测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。 [更多...]
  • 风险定量分析-系统规划与管理师教程 2018-06-20
    定量风险分析过程是指定量地分析风险对目标的影响,它在面对很多不确定因素时提供了一种量化的方法,以做出尽可能恰当的决策。1.风险定量分析的输入(1)管理计划。(2)风险管理计划。(3)经过更新的风险记录。(4)包含活动的逻辑关系及活动历时估算的进度管理计划。 [更多...]
  • 风险处置计划的输入-系统规划与管理师教程 2018-06-20
    (1)风险管理计划:成员任务分配、风险分析定义、不同风险等级的划分、风险管理计划的进度和预算方案。(2)风险记录:风险处置计划过程可能必须向前追溯已识别出的风险、挖掘风险的根源、潜在的应对措施、风险责任人及风险的征兆和警告信号。 [更多...]
  • 风险处置计划的输出-系统规划与管理师教程 2018-06-20
    (1)已识别的风险及其描述。(2)风险责任人及其职责。(3)定性和定量风险分析过程的结果。(4)一致认同的应对策略。(5)执行选定的应对策略所需的具体行动。(6)在应对策略执行后,期望的残留风险水平。(7)风险发生时的预警和信号。(8)风险应对策略所需的预算和时间。 [更多...]
  • 风险处置计划的方法-系统规划与管理师教程 2018-06-20
    (1)负面风险应对策略。?避免:修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等。?转移:风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。?减轻:即通过降低风险的概率和影响程度,使之达到一个可接受的范围。 [更多...]
  • 风险处置计划-系统规划与管理师教程 2018-06-20
    风险处置计划是指依据相应优先级的顺序,同时考虑实际需要,把应对风险所需成本和措施加入it服务预算和进度中。有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、成本的有效性、应对的及时性、环境中的现实性、是否可以被各方接受,并要有一个明确的责任人。 [更多...]
  • 风险识别的输入-系统规划与管理师教程 2018-06-15
    风险识别的输入如下。?sla:目标描述、干系人的目的、对服务的期望等。?范围说明书:范围说明包含假设条件。?风险管理计划:从风险管理计划到风险识别过程的关键输出是角色和责任的分配,以及为风险管理任务的预算和计划所做的准备。 [更多...]
  • 风险识别的输出-系统规划与管理师教程 2018-06-15
    (1)风险记录。?风险记录包含风险分析的结果、优先级,实施其他风险管理过程措施后的响应,包括:已识别出的风险列表,已识别出的风险,以及风险的根本原因、风险造成的影响。?风险征兆或警告信号:利用这些标识,在其将要发生时提高人们的警惕性。?潜在的风险应对方法列表:在风险识别过程中对如何应对风险进行简单建议。 [更多...]
  • 风险识别方法-系统规划与管理师教程 2018-06-15
    (1)文档评审。对文档采取一些结构化的评审。(2)信息收集技术。?头脑风暴法:成员产生对风险的想法,并在会议上公布这些风险来源,让大家一起参与检查,然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。 [更多...]
  • 风险识别-系统规划与管理师教程 2018-06-15
    风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险,并将这些风险的特征形成文档,是一个不断重复的过程。it服务风险识别是一项风险管理工作,其目标是识别和确定出风险、风险的基本特性,以及可能影响到哪些方面。服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险。内部因素造成的风险能够控制,外部因素造成的风险只能规避或转移。 [更多...]
  • 风险定性分析-系统规划与管理师教程 2018-06-15
    风险定性分析是对己识别风险进行优先级排序,通过对风险的发生概率和影响程度的综合评估来确定其优先级。风险定性分析是建立风险响应计划优先级的快速有效的方法,也为以后定量分析奠定了基础。在过程中,需持续进行风险定性分析,以维持风险的不断变化。 [更多...]
  • IT服务风险管理-系统规划与管理师教程 2018-06-13
    风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能发生的危险。风险一旦发生,会对服务产生某种影响。在it服务提供过程中会遇到各种风险,可能会对it服务带来不利影响,使得it服务目标不能正常实现。这些风险通常包括人员、技术、资源、过程和其他五方面。 [更多...]
  • 风险管理计划-系统规划与管理师教程 2018-06-13
    风险管理计划是在服务正式启动前或启动初期,基于风险角度对服务的一个纵观全局的考虑、分析、规划。谨慎和清晰的计划能够提高风险管理过程的成功概率。风险管理计划编制是决定如何采取和计划服务的风险管理活动的过程。1.风险管理计划编制的输入it服务风险管理计划编制的输入物包括:服务范围说明书、服务预算、沟通管理计划、组织过程资产、事业环境因素、进度管理计划(必要时)。 [更多...]
  • 服务回顾关键成功因素-系统规划与管理师教程 2018-06-11
    每次服务回顾结束后,要根据检查结果评估服务管理的效率和效果,关注以下关键成果因素,以提高服务回顾的工作质量,具体包括:(1)根据违规记录,进行违规根源分析并加以校正,决定是进行服务升级/服务变更,还是对相关负责人进行处理。(2)基于回顾报告,从满足业务和客户的需求出发,进行调整和改进。 [更多...]
  • 服务改进及服务改进的目标-系统规划与管理师教程 2018-06-11
    本节将针对服务改进设计、实施和验证相关的管理活动展开讨论。服务改进的几个关键要素和工作方向分别是人员、资源、技术及过程(见图7.2)。本节还将具体探讨四要素在服务改进中的主要内容及如何进行有效的过程管理。 [更多...]
  • 服务改进设计-系统规划与管理师教程 2018-06-11
    (1)定义服务改进目标。服务改进的总体目标,应是促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进与提升。这种持续改进和提升应以满足需求,为用户和客户提供更优质、更稳定的it服务为初衷,因此,在制订具体活动或项目的改进目标时应注意:?改进目标应与服务目标相一致,这需要客户的参与,并与相关部门进行有效沟通。?改进目标应是现实可行并是可测定的,在改进计划或方案中应对此进行详细的描述。 [更多...]
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