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综合知识
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  • 服务标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-28
    服务标准是指“规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.6)。按照iso对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务相关的标准都可以划入这一类别。 [更多...]
  • 接口标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-28
    接口标准是指“规定产品或系统在其互连部位与兼容性有关的要求的标准”(gb/t20000.1-2001,定义2.5.7)。从上述定义可看出,接口标准针对的是一个产品与其他产品连接使用时,其相互连接的界面的标准化问题。 [更多...]
  • 规范-系统规划与管理师知识点 2019-06-28
    规范是指“规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件”(引自gb/t1.1-2009.定义3.1)。几乎所有的标准化对象都可以成为“规范”的对象,无论是产品、过程还是服务,或者是其他更加具体的标准化对象。 [更多...]
  • 招聘-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    企业在招聘人员时既要强调职位的要求,又要重视应聘者的愿望和要求,特别是要注重了解应聘者的职业兴趣和对未来的职业生涯发展计划,这是企业正确地使用和培养人才的基本条件。如果企业连员工想干什么都不了解,又怎么可能为其安排适合的工作呢? [更多...]
  • 培训-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    培训与员工职业生涯发展的关系最为直接。职业生涯发展的基本条件是员工素质的提高,这就要求企业建立完善的培训体系,包括新员工的适应性培训、员工的职业培训、变动工作的培训。对员工的教育培训既要考虑企业生产经营的需要,又要考虑员工个人发展的需要,与他们的个人职业生涯规划结合起来。 [更多...]
  • 绩效考评-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    绩效考评的真正目的是保证组织目标的实现、激励员工进取,以及促进人力资源的开发。以职业生涯发展为导向的考评就是要着眼于帮助员工发现问题和不足,明确努力方向和改进方法,促进员工的成长与进步。为此,必须赋予管理人员培养和帮助下属的责任,把员工的发展作为衡量管理人员绩效的重要指标之一。 [更多...]
  • 确定实施职业生涯发展规划的对象-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    根据“马特来法则”(即二八法则),企业核心员工占企业总人数的20%~30%。他们集中了企业80%~90%的技术和管理,创造了企业80%以上的财富和利润,他们是企业的核心和代表,是企业的灵魂和骨干。同时,核心员工也是人才市场上主要的争夺对象,他们跳槽的机会最多,他们一旦跳槽对企业造成的损失往往难以估量。 [更多...]
  • 设计职业通道-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    目前,职业通道模式主要分三类:单通道模式、双通道模式、多通道模式。按职业性质又可分为管理性、技术性、技能性职业通道。根据各行业工作性质的不同,宜采用不同的职业通道。如技术性职业通道宜采用三通道模式,即技术系列通道、技术带头人通道、技术管理人员通道。 [更多...]
  • 设立多种发展员工职业生涯的方法-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    职业生涯发展的形式多种多样,但主要可分为职务变动发展和非职务变动发展两种基本类型。职务变动发展又可分为晋升与平行调动两种形式:晋升是职业生涯发展的常见形式。对晋升的渴望是一种积极的动机它会使员工在工作中创造出更好的业绩,特别是对处于职业生涯早期和中期的员工而言,其激励效果更明显;平行调动虽在职务级别上没有提高,但在职业生涯目标上可以得以发展,从而为未来的晋升做好了准备。 [更多...]
  • 衰落阶段-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    在企业内已工作十几年、二十多年,提升、离职另谋高就的机会似乎已无的员工,可以说已进入衰落阶段。企业对这一阶段的核心员工,一不可歧视,造成他已无用的感觉;二从工作、生活、身体等各方面应倍加关心爱护;三要进行疏导,鼓舞士气,妥善安排工作,发挥其特长。 [更多...]
  • 合格的系统规划与管理师需要做好的工作-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    具体而言,要成为合格的系统规划与管理师,需要做好如下工作:·学习相关知识。要成为一个合格的系统规划与管理师,需要不断地学习,需要掌握it服务项目管理所需的基本理论知识,包括it服务生命周期、服务营销、项目管理、流程管理、人员管理,以及相关专业技术等,并在实际的it服务项目管理中灵活地运用这些知识,培养、锻炼自己的专业能力和行为能力。 [更多...]
  • 国际标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    国际标准是指“国际标准化组织(iso)、国际电工委员会(iec)和国际电信联盟(itu)以及iso确认并公布的其他组织”制定的标准(引自gb/t20000.2-2009,定义3.1)。 [更多...]
  • 国家标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”(引自gb/t20000.1-2002,定义2.3.2.1.3)。对我国而言,国家标准是指由国务院标准化行政主管部门组织制定,并对全国国民经济和技术发展有重大意义,需要在全国范围内统一的标准。 [更多...]
  • 行业标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言,行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。 [更多...]
  • 地方标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    地方标准是指“在国家的某个地区通过并公开发布的标准(引自gb/t20000.1-2002,定义2.3.2.1.4)。对我国而言,地方标准是针对没有国家标准和行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的技术要求所制定的标准。 [更多...]
  • 企业标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    企业标准是指针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。企业标准虽然只在某企业适用,但在地域上可能会影响多个国家。 [更多...]
  • 术语标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    术语标准是指“与术语有关的标准,通常带有定义,有时还附有注、图、示例等”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.2)。术语标准是按照专业范围划分的,包含了某领域内某个专业的许多术语。 [更多...]
  • 符号标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    符号标准是指与符号相关的标准。符号是“表达一定事物或概念,具有简化特征的视觉形象”(引自gb/t15565.1-2008,定义2.3)。通常分为文字符号和图形符号。 [更多...]
  • 试验标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    试验标准是指“与试验方法有关的标准,有时附有与测试有关的其他条款,例如抽样、统计方法的应用、试验步骤”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.3)。 [更多...]
  • 产品标准-系统规划与管理师知识点 2019-06-26
    产品标准是指“规定产品应满足的要求以确保其适用性的标准”(引自gb/t20000.1-2001,定义2.5.4)。按照iso对标准化对象的划分,产品标准是相对于过程标准和服务标准而言的一大类标准,与产品有关的标准都可以划入这一类别。 [更多...]
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