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综合知识
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  • 常见运营管理关键考核指标-系统规划与管理师教程 2018-05-18
    6.6常见运营管理关键考核指标服务运营过程中常见的关键考核指标如表6.7所示。 [更多...]
  • 容量管理-系统规划与管理师教程 2018-05-17
    容量管理须确保服务提供者在任何时间都有足够的能力来满足当前和未来的客户业务需求。在it服务运营中应充分执行以下事项。(1)必须产生、维护一个能力计划。(2)容量管理必须满足业务需求,包括:?当前的和未来的容量和性能需求。?服务升级时间、阈值和成本。 [更多...]
  • 信息系统的平均修复时间(MTTR)主要用来度量系统的( )。 2018-05-16
    信息系统的平均修复时间(mttr)主要用来度量系统的()。a、可靠性b、可维护性c、可采用性d、环境适应性 [更多...]
  • 连续性和可用性管理-系统规划与管理师教程 2018-05-16
    连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。在it服务运营中应充分执行以下事项。(1)可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查,确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下,都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。(2)当业务环境发生重大变更时,可用性和连续性计划必须被重新测试。 [更多...]
  • 发布管理流程-系统规划与管理师教程 2018-05-15
    发布管理流程确保一个或多个变更的成功导入。在it服务运营中应充分执行以下事项。(1)执行发布计划,对发布进行测试:对发布计划的内容进行实施,确保按照里程碑完成发布阶段的各个发布包内容,对发布包要进行充分的测试,确保发布成功。(2)发布失败时执行回退方案:在发布失败时,需要协调变更管理进行回退方案的执行。 [更多...]
  • 安全管理-系统规划与管理师教程 2018-05-15
    安全管理流程确保供方提供符合信息安全要求的服务。在it服务运营中应充分执行以下事项(1)执行安全策略:应当按照安全策略制订的要求,进行日常工作,如移动介质的安全检查、进出入机房的安全检查、风险评估等多项工作。 [更多...]
  • 配置管理-系统规划与管理师教程 2018-05-11
    配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录,并保证配置数据的可靠性和时效性,关联支持其他服务过程。在it服务运营中应充分执行以下事项。 [更多...]
  • 甲、乙两公司软件设计师分别完成了相同的计算机程序发明。甲公司先于乙公司完成,乙公司先于甲公司使用该项 2018-05-11
    甲、乙两公司软件设计师分别完成了相同的计算机程序发明。甲公司先于乙公司完成,乙公司先于甲公司使用该项发明。甲、乙公司于同一天向专利局申请发明专利。此情形下,()可获得专利权。a、甲公司b、甲、乙公司均c、乙公司d、由甲、乙公司协商确定谁 [更多...]
  • 变更管理-系统规划与管理师教程 2018-05-11
    变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程,确保变更有序实施。在it服务运营中应充分执行以下事项。(1)受理变更请求:对变更进行受理,对于变更进行分类,确保变更单填写规范。(2)对变更进行评估、审核:对变更进行评估并最终审核,要充分考虑变更所带来的风险,对于变更或不变更带来的后果需要进行分析,必要时应该召开变更顾问委员会(cab)进行讨论。 [更多...]
  • 问题管理-系统规划与管理师教程 2018-05-09
    问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生。在it服务运营中应充分执行以下事项。(1)对问题管理进行受理:包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、错误评估、关闭等。(2)采用并更新知识库:可以在问题解决时调用知识库条目,同时在问题解决后,及时更新知识库,确保知识库能支持解决对问题引发的事件。 [更多...]
  • 事件管理流程-系统规划与管理师教程 2018-05-08
    事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。在it服务运营中,流程应充分执行以下事项。(1)对事件进行受理与处理:包括接收事件,对事件进行分类和初步支持、调查和诊断并解决。(2)对事件进展进行监控与跟踪:需要对事件的处理过程进行跟踪,确保每个环节都在约定时间内完成。一般建议由服务台进行监控与跟踪,并确保事件的最终关闭。 [更多...]
  • 服务测量指标的类型不包括() 2018-05-07
    服务测量指标的类型不包括()a、技术指标b、过程指标c、服务指标d、人员指标 [更多...]
  • 服务级别管理-系统规划与管理师教程 2018-05-07
    服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议,满足需方对服务质量的要求。在it服务运营的流程中应当充分执行以下事项。 [更多...]
  • 服务报告管理-系统规划与管理师教程 2018-05-07
    服务报告管理流程须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通为双方管理层提供决策支持。在it服务运营的流程中应充分执行以下事项。 [更多...]
  • 过了的能分享点学习经验嘛?有什么好的意见呢? 2018-05-04
    人生就是折腾(cnitpm.com)15:08:41坚持,考试前我觉得没怎么看书,有个一起报名的同事直接放弃了人生就是折腾(cnitpm.com)15:09:21结果,我较高分数通过了,另外坚持去考试的同事也是论文差几分。hongyu(cnitpm.com)15:09:52哦人生就是折腾(cnitpm.com)15:09:59当做学习过程吧 [更多...]
  • 过程要素管理-系统规划与管理师教程 2018-05-04
    在it服务运营中,对流程的执行、监控与调优是至关重要的,因为流程是it服务运营活动的主要体现,也是对用户体验产生直接感受的关键要素。 [更多...]
  • 技术要素管理-系统规划与管理师教程 2018-05-03
    技术管理的目的是按照it服务中技术工作的规律性,建立科学的管理工作程序,有计划地、合理地利用技术力量和资源,保证sla高标准地完成。在it服务运营中,需要对技术研发的预算进行管理,同时对技术成果进行运行、改进等工作。 [更多...]
  • 技术成果的运行与改进-系统规划与管理师教程 2018-05-03
    1.对技术成果进行培训与知识转移(1)知识性研发成果培训:如组织自行研发的或基于方法论衍生的方法论框架,如鱼骨图法、kt分析法。(2)工具类研发成果培训:对用于优化it服务管理的工具的功能进行培训,例如对自行研发的监控或it服务流程管理工具进行培训。 [更多...]
  • 备品备件管理-系统规划与管理师教程 2018-04-28
    备件管理是确保服务如约定完成的重要手段,主要活动如下。(1)备件申请:申请者需要列清单,根据报价完成申购表,提交给备件管理员。由备件管理员核查库存量,以确定申购单的合理性,并进一步提交部门主管审核。审核通过后,进行采购。如果备件的安全库存已经告警,也可以进行采购。 [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案 2018-04-27
    2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案信管网将在考试结束后免费发布2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案,敬请关注! [更多...]
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