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综合知识
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  • 可能的风险与控制-系统规划与管理师教程 2018-04-12
    在it服务部署实施的计划阶段,通常来说,可能存在的风险或问题包括:①it服务部署实施计划的完整性和条理性。②it服务部署实施计划本身的可用性。③it服务部署实施交付物的可验收性。④与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。 [更多...]
  • 在计算机系统中,若一个存储单元被访问,这个存储单元有可能很快再被访问,该特性称为 2018-04-11
    在计算机系统中,若一个存储单元被访问,这个存储单元有可能很快再被访问,该特性称为_______。a、程序局部性b、空间局部性c、时间局部性d、数据局部性 [更多...]
  • 关键成功因素-系统规划与管理师教程 2018-04-11
    it服务部署实施计划阶段的关键成功因素包括如下4项:①明确it服务部署实施阶段的责任人。②明确it服务部署实施范实施范围、里程碑、交付物,以及交付物的验收标准。 [更多...]
  • 计划沟通-系统规划与管理师教程 2018-04-10
    在制订部署实施计划之前,需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通,各自的要点如下。(1)在与客户的沟通中,着重了解客户的期望,以及客户能够提供何种资源上的支持。(2)在与规划设计环节负责人的沟通中,着重了解规划设计的要素,确保无遗漏,避免出现与规划设计差距较大的情况;同时要详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制,以确保在部署实施阶段将其导入生产环境。 [更多...]
  • 计划制订-系统规划与管理师教程 2018-04-10
    在制订部署实施计划的过程中,要进行周密的考虑,确保计划可执行、可监控,还要确保服务周期与相应的成本投入的合理性。部署实施计划主要包括如下内容: [更多...]
  • 计划评估与确认-系统规划与管理师教程 2018-04-10
    it服务部署实施计划制订完成后,系统规划与管理师要和it服务总监、项目管理办公室(pmo)和客户接口人做充分的沟通并确认。项目干系人要对此计划的风险做评估,确保投入的资源可以按计划输出符合要求的交付物,以确保部署实施顺利完成。 [更多...]
  • 计划修订-系统规划与管理师教程 2018-04-10
    在计划评估环节,若发现潜在的风险或不合理的行动计划,则需要对计划进行修订。修订过程仍需要依据前述“计划制订”的要求进行仔细的梳理与编排,修订后再次提交评审。如此反复,直至it服务部署实施计划得到了所有项目干系人的认可和确认。 [更多...]
  • IT服务部署实施计划的活动-系统规划与管理师教程 2018-04-10
    it服务部署实施计划阶段的主要活动,包括计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订,鉴于部署实施计划对整个部署实施过程具有重要指导意义,所以这是一个循环反复的过程。 [更多...]
  • IT服务部署实施方法-系统规划与管理师教程 2018-04-09
    完整的it服务部署实施过程通常划分为3个阶段:it服务部署实施计划阶段、it服务部署实施执行阶段和it服务部署实施验收阶段。 [更多...]
  • IT服务部署实施计划的目的-系统规划与管理师教程 2018-04-09
    1.it服务部署实施计划的目的it服务部署实施计划的目的是确保部署实施的过程在有序、可控的条件下顺利地进行。部署实施,需要一个好的计划,计划是部署实施计划阶段的重要输出物。 [更多...]
  • 关于系统规划与管理师大家都是怎么复习的呢? 2018-04-08
    ☆志永★(cnitpm.com)09:16:41开始看案例,蒙了,完全忘记怎么表述分析出来。hongyu(cnitpm.com)09:17:01书都没看完,还是虐看hongyu(cnitpm.com)09:17:27看书完全蒙了,感觉书写的乱,虽然写的实在☆志永★(cnitpm.com)09:18:11书大致快速过了一下,做2017的真题才43分hongyu(cnitpm.com)09:18:32牛 [更多...]
  • 对于人员储备与连续性管理可以采取() 2018-04-08
    对于人员储备与连续性管理可以采取()a、预留一定的服务能力空间b、进行知识管理及培训c、加群核心岗位的互备d、对人员能力进行评价与分析 [更多...]
  • SOP标准操作规范-系统规划与管理师教程 2018-04-08
    (1)制订sop的目的。sop就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常工作。sop的精髓是将细节进行量化,用更通俗的话来说,sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 [更多...]
  • 技术手册发布-系统规划与管理师教程 2018-04-08
    编写各类用于发现与解决问题的技术手册,应包含发现问题的技术手段,如监控阈值、测量方法等,以及解决问题的措施与可选方案。技术手册发布的流程如图5.3所示。 [更多...]
  • 搭建测试环境-系统规划与管理师教程 2018-04-08
    搭建发现与解决问题所需的测试环境。依据规划设计要求建立测试目标,运用各类测试模拟工具,模拟真实环境中的场景,执行测试设计中的要求,通过测试验证技术的可行性和可靠性等要求,增加客户和服务提供方的信心,规避it服务的潜在缺陷,有效减少突发事件的发生率。 [更多...]
  • 技术要素部署实施-系统规划与管理师教程 2018-04-08
    在it服务过程中可能面临各种技术难题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿应用所提出的新要求,供方应根据需方要求或技术发展趋势,部署发现和解决问题的技术能力。 [更多...]
  • 过程要素部署-系统规划与管理师教程 2018-04-08
    系统规划与管理师需要将各管理过程正式发布,并进行试运行。为了保证过程体系的顺利平稳发布,系统规划与管理师需要通过必要的管理工具实现过程的电子化,并在此基础上收集充分的初始化数据,及时跟踪发现试运行期间暴露的问题,为下一阶段奠定良好基础。 [更多...]
  • 知识转移-系统规划与管理师教程 2018-04-03
    1)知识转移的目的知识转移是技术部署实施的重要环节,完备的知识转移可提高it服务技术支撑能力,降低风险,缩减成本,提升效率。2)知识转移的内容(1)历史运维资料。?相关工作界面和人员职责说明书。?内外部支持信息(开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门)。 [更多...]
  • 制订应急预案与演练的目的-系统规划与管理师教程 2018-04-03
    应急预案是组织在信息系统方面的总体应急预案,适用于组织it系统发生重大系统性故障,导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制的其他it系统重大突发事件,包括以下情形:(1)自然灾害引起的对it系统的灾难性破坏。(2)网络通信设备、通信线路故障导致it系统的重大故障。 [更多...]
  • 应急演练原则-系统规划与管理师教程 2018-04-03
    (1)结合实际、合理定位。紧密结合应急管理工作实际,明确演练目的,根据资源条件确定演练方式和规模。(2)着眼实战、讲求实效。以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着眼点。重视对演练效果及组织工作的评估、考核,总结推广好经验,及时整改存在的问题。 [更多...]
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