系统规划与管理师综合知识

风险记录-系统规划与管理师知识点 2019-05-24
·风险记录包含风险分析的结果、优先级，实施其他风险管理过程措施后的响应，包括：已识别出的风险列表，已识别出的风险，以及风险的根本原因、风险造成的影响。·风险征兆或警告信号：利用这些标识，在其将要发生时提高人们的警惕性。·潜在的风险应对方法列表：在风险识别过程中对如何应对风险进行简单建议。 [更多...]
更新管理计划-系统规划与管理师知识点 2019-05-24
风险识别过程可能需要采取进一步的措施，更新管理计划中的其他过程计划。管理计划及其辅助计划的变更是通过整体变更控制系统处理的。 [更多...]
负面风险应对策略-系统规划与管理师知识点 2019-05-24
·避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等。·转移：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。 [更多...]
识别并确定IT服务的潜在风险-系统规划与管理师知识点 2019-05-23
确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。 [更多...]
识别引起风险的主要因素-系统规划与管理师知识点 2019-05-23
识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。 [更多...]
识别IT服务风险可能引起的后果-系统规划与管理师知识点 2019-05-23
风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。 [更多...]
在规划设计工具时，我们应该考虑哪些方面的问题？ 2019-05-22
★仙叔☆（cnitpm.com）23:33:55在规划设计工具时，我们应该考虑哪些方面的问题？吃了胖了（cnitpm.com）23:34:25发现问题解决问题 [更多...]
常见的质量实施和检查活动-系统规划与管理师知识点 2019-05-22
常见的质量实施和检查活动包括：（1）进行满意度调查。（2）运维各项目质量保证工作实施。（3）内审。（4）管理评审。（5）日常检查。（6）质量文化培训等。 [更多...]
风险管理计划编制的输入-系统规划与管理师知识点 2019-05-22
it服务风险管理计划编制的输入物包括：服务范围说明书、服务预算、沟通管理计划、组织过程资产、事业环境因素、进度管理计划（必要时）。 [更多...]
风险管理计划编制的输出-系统规划与管理师知识点 2019-05-22
it服务风险管理计划编制的输出物如下。（1）方法：it服务中实施风险管理的办法和使用的工具等。（2）角色与职责：定义it服务风险管理团队的成员，并且为这些成员分配具体任务与职责。（3）预算：分配资源并估计成本。（4）制订时间表：定义在it服务整个生命周期中风险管理过程的执行时间进度计划。 [更多...]
假设一个系统由三个相同子系统并联构成，子系统的可靠性为0.9，平均无故障时间为10000小时，则系统可靠性为 2019-05-21
假设一个系统由三个相同子系统并联构成，子系统的可靠性为0.9，平均无故障时间为10000小时，则系统可靠性为（1），平均故障时间为（2）小时。（1）a、0.729b、0.9c、0.999d、0.99（2）a、1.9999b、18000c、9000d、18333 [更多...]
服务改进项目的检查-系统规划与管理师知识点 2019-05-21
当服务改进项目实施完成后，系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标，发起服务改进回顾会议，服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果；当实施效果未能达到预期效果时，应组织相关部门进行原因分析，制订相应的整改措施或重新制订改善计划并实施。 [更多...]
提交服务改进报告-系统规划与管理师知识点 2019-05-21
服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况，编写服务改进报告，服务改进报告应包括服务改进计划的相应内容。 [更多...]
常见的运维服务质量活动的形式-系统规划与管理师知识点 2019-05-21
（1）项目质量保证。（2）用户满意度管理。（3）客户投诉管理。（4）日常检查。（5）质量文化和质量教育。 [更多...]
完善现有过程-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
检查过程目标、过程范围、过程原则、过程负责人、子过程、过程活动、输入、输出信息、过程角色和职责描述、对技能的要求、考核指标等是否定义准确清晰、是否可以在某些环节优化以提高过程的执行效率。 [更多...]
建立新的服务管理过程-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
如建立服务级别管理过程、可用性管理过程、问题管理过程、员工离职it终端回收流程、机房巡检流程等。 [更多...]
调整过程考核指标-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
根据过程执行情况及it部门状况，设定和调整合适的考核指标目标，并通过持续的指标监控，发现变化趋势并采取措施进行绩效改进。 [更多...]
提升对外服务形象-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
改进对外服务形象，提供服务目录，建立服务等级协议。 [更多...]
提供新的服务-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
根据客户的反馈和对客户的需求分析，不断推出新的服务，加强it部门与客户的联系。 [更多...]
为业务部门提供管理报表-系统规划与管理师知识点 2019-05-20
根据客户需要，提供特定客户关心的it服务管理报表，并提出分析建议和改进措施。 [更多...]

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