专业系统集成项目管理工程师网站|培训机构|服务商(2021系统集成项目管理工程师学习QQ群:672729477,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统集成项目管理工程师 >> 每日一练 >> 文章内容
系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2017/4/8)
来源:信管网 2017年04月09日 【所有评论 分享到微信

系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总:http://www.cnitpm.com/class27-2-1.aspx

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2017/4/8)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/4/8

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2017/4/8)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。    ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。    ( )
(3)团对管理不包括解决问题    ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的    ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。    ( )

信管网试题答案与解析:http://www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享:

信管网sokara:
问题1
人员配置方面存在问题,没有把可能存在的问题现场人员是否具备有相应能力考虑进去,其要求团队人员超负荷工作会让人员产生消极影响。
项目经理只注重项目团队内部的沟通管理,并没有考虑项目其他干系人之间的沟通管理

问题2
第1题,正确
第2题,正确
第3题,错误
第4题,错误
第5贴,正确
第6题,错误
第7题,错误

信管网广东省东莞市考友:
1.项目经理缺乏项目管理经验,需要培训;2.项目组未建立问题反馈机制;3.存在疲劳作业,项目质量存在问题;4.人员规划存在问题;5.团队建设存在问题;6.未建立绩效考核机制,没有绩效信息。
第二题√,√,×

信管网gracelong:
一、
1.项目成员工作安排太满,没有替补成员,出现意外问题无法及时额外安排
2.对人员缺乏培训,没有知识和经验的积累,工作不能互相补位
3.缺乏团队建设,对团队问题没有及时解决
4.对团队成员缺乏绩效考核,没有提升团队集体绩效
二、对对错错对错错

信管网genghui6:
问题1:
(1)运维人员技术能力薄弱,有待加强技术培训。
(2)运维人员工作安排欠妥,缺少岗位冗余管理。
(3)遇到问题运维人员没有及时解决问题,缺少约束机制和个人绩效考核机制。
(4)运维团队之间关系没有实现真正融洽。
问题2:
(1)√   (2)√  (3) ×  (4)  × (5) √  (6)  × (7) ×

信管网试题答案与解析:http://www.cnitpm.com/st/1933210254.html
扫码关注公众号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章